市场营销

文 | 魏启扬 来源 | 智能相对论（ID：aixdlun） 一年一度的红包营销大战又开始了。 12月28日，北京卫视正式官宣，度小满金融成为2020北京台春晚独家特约合作伙伴，在此之前不久，继BAT之后，快手拿下2020年央视春晚的互动合作项目。 很明显，经过2019年央视春晚的“正名”后，度小满红包营销策略有所改变，体现在其金融业务层面则更务实、更聚焦。 我们应该如何理解？ 去年的央视春晚互动活动中，度小满已经在技术、业务、系统三个方面证明了自己的能力，确立了金融科技BAT三足鼎立的市场格局，因而今年红包营销的重点是回归商业现实。从央视春晚和北京卫视春晚受众人群各类标签的集中度来看，度小满今年红包营销的主要任务或是瞄准某一类人群实现“精准突破”。 大家都玩的红包营销，应该如何抢到“先手”？ 在BAT的引领下，红包营销几乎已成了互联网公司在年末非常重要的营销方式，如果将这场营销竞争看成一场棋局，赢得胜利的关键就是要抢到“先手”。 道理谁都懂，但实际该如何操作呢？ 下面我们根据度小满去年央视春晚红包大战的打法，从战术和战略两个方向来总结一下抢到“先手”的要诀。 首先， 在战术层面，要拉新，也要留存。 促使互联网进行红包营销的最大原因就是春晚是一个巨大的流量平台。 根据央视索福瑞的统计数据显示，2001至2019年，央视春晚保持了平均30%的高收视率，这意味着至少7亿人次的直接触达

市场的变化速度正在逐年加快，客户的需求越来越难以琢磨，甚至变得有免疫力。中国市场由计划经济走向市场经济，已经越来越近。市场经济，意味着竞争更加激烈，市场变化更加复杂。在竞争激烈、市场瞬息万变的市场中，企业究竟如何才能在市场中生存，并且发展得很好呢？ 由于新对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化。依赖于客户生存的企业，必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。 CRM系统可以帮助企业不断提高客户服务水平、发现客户需求、满足客户需求，能够帮助企业更快更好地打造核心竞争力。所以，面对不断变化的市场环境，选择CRM系统是企业的最佳应对方法。 下面我们就来谈谈简信CRM系统是如何应对千变万化的市场环境： ●清晰的业务环节 企业采用简信CRM系统能够实现线上、线下多渠道的营销线索高效整合，统一管理。并安排专人进行及时跟进，以保证有效线索迅速转化为商机，增加订单签订的成功率。 同时还能有效评估市场营销活动的ROI，从而可以整体优化营销资源，构建企业的营销核心竞争力，建立企业的差异化经营策略，以保证企业最好的资源供给企业的最优客户，赢得市场先机，占得市场制高点。 ●有效项目管控 简信CRM能够即时直观地反映销售机会的推进状态，管理者通过功能强大的报表和仪表板即可对商机的各个环节明察秋毫，如有问题随时介入，有效指导一线销售人员争取销售机会

在这个互联网的时代，电子商务就是最好的代表。毕竟电子商务有着非常好的前景，它是作为现代服务行业当中的一个重要产业，电子商务的模式也有不少，其中B2C就是最典型的代表之一。 这本《一个人的电商》就是作为电商运营者必读的书籍，因为在刚进入电商行业时，很多人都会遇到这些问题：如何低成本获取客户来源？品牌营销的关键是什么？所谓的互联网思维又是什么？……这些问题，作者在这本书当中给大家都做了一一的解答，下面一起通过思维导图来看一下。 （注：文中思维导图系Mindmaster思维导图社区@墨 原创，如要查看高清原图，可访问思维导图社区搜索“《一个人的电商》”。） 电商逻辑 任何事情都要有任何事情的逻辑思维，电商也有电商的逻辑。线上与线下，生活流与消费流的高度融合体现了最近消费的一个变化。而线上的商业地产也是极大的一个发展方向，通过B2C平台是商场，搭建基础服务平台，负责营销和引流；商家入驻，交付租金或佣金，为消费者提供商品或服务，这就是线上发展的一个趋势。 B2C：曾经野蛮生长 为什么是B2C？因为它是电子商务品牌最重要的是信任。用户在初创电商是遇到的问题之一就是线上投放怎么做？最直接的两个，根据目标不同投放，一是以直接带动销售、注册用户等为目标的效果投放；二是以扩大品牌影响力为目标的品牌投放；还可以根据媒体的重要程度来投放。本节通过解析“凡客体”教大家如何做吸引人的广告。 初刻：电商创业

任何企业的生存发展都依赖于客户，企业如果失去了客户，就失去了存在和发展的基础。因此，企业必须时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度，根据客户的期望改进工作，从而取得客户的信任，稳定地占领和扩大市场。 因此，企业想要提高客户服务，可以使用以下3个有效的方法，具体如下： 一、充分了解相关产品知识 提供优质客户服务的第一步是要充分了解所售产品。如果你都不了解产品，将如何在遇到问题时帮助客户，所以需要致力于深入了解产品，掌握最好的使用方法，帮助客户在最复杂的情情况下操作，成为客户最强大的倡导者，让客户充分信任你。 二、给予客户充分的关注 要尽可能做到不要与任何一个客户失去联络，通过每一次的互动，拉近和客户之间的距离，不断加深对客户的了解，获取更多的讯息，最后让你的服务超过客户的预期。这样长期坚持下去，就会拥有一个终身客户。 三、一个强有力的客户管理工具 CRM客户管理系统，是利用信息技术以及互联网技术，协调企业与客户、营销 和服务上的交互，以实现吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场为目的。 借助一款智能化的管理系统来帮助自己。客户信息、产品信息都会在系统中被详细记录，只要在手机上安装CRM软件，业务员就可以随时随地更新客户信息，随时随地查看产品更新详情，做好拜访和沟通计划，让客户服务工作可以更加顺利地开展。 优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素

商机无论大小，从经济意义上讲一定是能由此产生利润的机会。因此，商机对于企业来说，无疑是非常重要的。 大数据广泛应用于各个行业中的今天，每时每刻都在产生着庞大的数据碎片信息，企业则需要收集、分析、总结、分辨出真正的客户，才能发掘有价值的商机，分辨出谁是我们的真正客户。而这些大量的较为分散的信息是非常复杂的，已经无法单纯地通过“人工处理”，而必须依托云计算的技术，因此，企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来实现。 ·快速获取潜在客户 寻找大量的潜在客户，是每个企业获得商机的最佳方式。使用CRM客户关系管理系统，可以和网站、电子邮件、短信等多种营销方式相结合，能够实现线上客户自动抓取，迅速扩大商机数量。同时，CRM系统具有审批、邮件营销和短信营销的功能，这些功能帮助企业获取更多的潜在客户，提高企业的商机数量。 ·360度全面接触客户 CRM系统作为连接企业和客户的重要纽带，覆盖了与客户接触的全部阶段，衔接了各部门的工作协同。CRM系统能记录客户所有相关信息，能统一收集整理各环节的客户信息，而且共享权限不仅限于本部门的成员，能让所有接触客户的各个部门同时共享所需数据信息。避免了与客户沟通时出现“重复内容”。同时，规范了客户服务流程，通过CRM系统，工作人员能有针对性地满足客户的个性化需求，有效推进与客户的互动，提升客户体验，增加客户黏性。 ·分析与评估营销效果

　　上海中小规模企业选择使用crm客户管理系统 　　近日，在大型青年公开课《开讲啦》舞台上一位青年人说出了自己如何从两个人团队做到大型企业负责人，他在会议中讲到：“一个企业的灵魂就是企业负责人的管理理念以及管理手段”说起管理，大家不约而同想到员工管理，而大家缺忽略了客户管理，我们如何部署crm客户管理系统呢？ 　　大家须了解什么是客户管理系统，客户管理系统：客户关系管理（CRM）软件系统的简称。CRM（客户关系管理）是英文Customer Relationship Management 的缩写。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。 　　CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。 　　CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。 　　对于中小规模企业来讲企业正在蓬勃发展当中，需要抓住任何机会，抓住用户，才是王道。我们在选择crm时需要关注一下几点： 　　第一，在网络上查询一些相关产品，进行查看和对比，把一些不背景不好的企业踢除去 　

一提到App推广，十万个为什么就在脑海里萦绕…… 同样手握1000元的预算，别人却做出了1万的阵仗？ 明明产品功能强大，却始终看不到客户的身影？ 眼看着对家的拉新数据越来越高，你却只能干捉急？ 这就是典型的“我知道这一切都很糟糕，然而我却不知道问题源自哪里……” 其实，对不少有经验的APP运营团队来说，这些问题都曾存在过，而且在很长一段时间里，它们成为了顽疾，开发者不得不耗费大量的人工成本，稍微好看一点的推广数据，都是用钱砸出来的！ 不过，最近比较热门的第三方工具倒是解决了不少推广问题，很多公司都把这个第三方工具当成制胜法宝。当然，它的确有这个实力啊！ 在做了大量的功课后，我发现它最大的特点莫过于功能强大且实用！几乎能一站式地解决你的推广问题，这种一条龙服务必然会受到互联网营销的青睐啊~ 首先， 免填邀请码 功能是一大特色。“填邀请码”一直是各大APP狂爱的功能，它能有效地带动老用户拉新，实现良性增长，然而越来越多的用户，已经厌烦了这项操作，如何跳过这一步骤成为头疼病。而其能通过后台处理邀请码的方式，在他们安装app时，自动绑定邀请关系，既保留了邀请码的功能，又减少了流程。 其次还有几个让人惊喜的功能： 比如渠道统计，找了不少广告推广，也终于涨了几万的用户，却不知道是哪个渠道发挥了作用，这就尴尬了，如何筛选出有用的渠道也很重要，这不但关系到APP的推广，还牵扯到地推人员的薪酬等。

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 会员营销活动设置教程 会员营销 会员营销包括：注册、签到、分享、点赞、评论。 一、注册：设置注册奖励规则。 点击进入注册页面： 可看到会员注册送积分的设置、是否启用会员注册送积分、会员注册送优惠券（可选择优惠券的类型）、是否启用会员注册送优惠券的设置（点击是——保存就会在会员注册成功后赠送相应的福利）。 1、具体操作如下：（手机端） 第一步：在手机上打开商城找到会员中心 第二步：点击立即注册 第三步：注册成功后会给出相应的奖励，例如，在后台设置的开启送积分，当注册成功就会送出积分，可以在后台的会员——会员列表查看到所送的积分数量。 二、签到：设置签到奖励规则。 点击进入签到页面： 可看到签到送积分的设置、是否开启签到送积分、签到送优惠券、是否启用签到送优惠券的设置。 1、具体操作如下：（手机端） 第一步：打开手机商城找到会员中心，点击签到进入签到界面。 第二步：点击签到会出现签到成功，并且在签到底下会给出相应的签到积分数。 三、分享：设置分享奖励规则。 点击进入分享页面： 可看到分享送积分的设置、是否启用分享送积分、分享送优惠券、是否启用分享送优惠券。 1、具体操作如下：（手机端） 第一步：打开商品找到分享，点击分享。 第二步：分享成功后可在后台显示分享所送的积分，或者在会员中心找到。 四、点赞

职位类名称： PM：Product Manager-产品经理 Project Manager-项目经理 CPO：Chief Product Officer -产品总监 RD：Research & Develop -研发工程师 HE：Hardware Engineer -硬件工程师 FE：Front End-后端工程师 QA：Quality Assurance-测试工程师 DBA：Database Administrator-数据库管理员 OP：Operations-运维工程师 文档类名称： BRD：Business Requirements Document-商业需求文档 MRD：Market Requirements Document-市场需求文档 PRD：Product Requirements Document-产品需求文档 FSD：Functional Specifications Document-功能详细说明 MVP：Minimum Viable Product-最小化可实行产品 交互设计名词： UI：User Interface-用户界面 UID：User Interface Design-用户界面设计 ID：Interaction Design-交互设计 UE：User Experience-用户体验 UED：User Experience Design

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 从上面的简单分析不难得出这样的结论：企业上网首先要做的就是网络营销，然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大企业的关注。基于这种思路，我们的企业才能有付出必有回报。 增加营销渠道 改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。 增加销售机会 通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。 降低运营成本 每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。 巩固客户关系 通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。 ·在线电话客服系统（Net to Call）是港联电信公司在PSTN网络与互联网融合应用方向的全新产品，产品可以实现由互联网发起请求的电话与电话的通话过程。 全新的通话模式 ——更低的通话成本,节约50%以上的400电话费 便利的组建方案 ——不需建立呼叫中心，免费获得5个以上的坐席 精确的数据营销 ——意向客户数据调查分析、短彩信、呼叫、CPA广告 更高的成交转化率 ——售前咨询的精准便利 多元的通话方案—