销售团队

  大多数企业高度依赖他们的销售团队来获取CRM销售系统所需的关键数据，而且，销售团队通过使用CRM销售系统能得到几乎所有的好处，这些好处用一句话就能表述：增加销售收入。因此让销售团队积极的使用CRM销售系统是至关重要的。为了帮助公司最大限度地发挥CRM销售系统的价值，我们参考了一些应用CRM销售系统非常成功的公司，在此列出几种关键的技巧，以帮助您的销售团队愿意使用并爱上CRM销售系统，从而实现您最初上线CRM销售系统时的期望。 1、培养销售基本素质   抗压能力强：要有客户虐我千百遍，我待客户如初恋的觉悟;逻辑思维清晰：目的性强，在与客户交谈的过程中要把握主动;表达清晰：要在短时间让对方明白你销售的东西是什么，有什么优势;观察能力强：小到察言观色，大到洞悉市场。能力，口才，执行力，抗压能力，这些能力对任何岗位，都是基本素质，基本竞争力。拥有这些基本能力是成为一个高阶销售的第一步。 2、高效开发客户资源是销售的核心竞争力   销售的核心竞争力是——客户资源。销售的命门是业绩，评价一个销售关键是业绩，这是基础，其他都是辅助因素。业绩不好的销售，可以培养口才，去做培训，就是被动选择了。但一个业绩好的销售，对客户资源的开发和管理是支撑业绩的关键。 销售人员在开发一个客户时，要了解包括客户的人员结构、构架关系、产品需求、销售量预测、竞品价格预判。这些是都是需要在前期的准备工作中了解清楚的

现如今，移动互联网的飞速发展，改变了线下销售行业，虽然一些公司任然依靠线下销售，但是对于很多公司来说，销售过程早已转向为线上销售。这种基于远程成交的趋势正在使线下销售团队的工作发生巨大变革，而CRM销售软件及相关技术的发展，已确保销售行业能在这种新的工作模式下得到更大的支持。许多销售行业已经采用CRM销售软件开展工作，当然很多企业对如今的商业环境中存在的信息和机遇感到不知所措。罗浮云计算将给出一些销售发展的趋势，帮助您的企业确定要做什么来使您的企业在未来拥有巨大的竞争优势。 一、发展趋势：销售流程 对销售团队而言，赢得一个新客户越来越难，销售人员只好“佛系跟单”。他们尝试依赖个人能力而不是组织能力进行单兵作战，在黑箱中流失大量的销售机会(对企业决策者而言，这是一个不可见的销售过程)。在越来越重视体系化销售过程的今天，缺乏销售流程的企业经常遇到瓶颈，导致成交率越来越低，销售过程失控并难以预测。最优的解法就是建立一个销售团队必须要遵循的销售流程，把签单过程划分成多个合理且必要的阶段，并通过CRM建立可视化的销售管道。 二、发展趋势：远程销售 Corporate Visions的一项统计数据表明，75%的销售是通过电话或在线开始的，而不是面对面的。在当今快节奏的商业环境下，远程方式可以降低沟通成本，提高沟通效率，现在的销售行业正在采用“远程优先”的方式。在这种用电话和网络交流的销售过程中

大多数企业高度依赖他们的销售团队来获取CRM销售系统所需的关键数据，而且，销售团队通过使用CRM销售系统能得到几乎所有的好处，这些好处用一句话就能表述：增加销售收入。因此让销售团队积极的使用CRM销售系统是至关重要的。为了帮助公司最大限度地发挥CRM销售系统的价值，我们参考了一些应用CRM销售系统非常成功的公司，在此列出几种关键的技巧，以帮助您的销售团队愿意使用并爱上CRM销售系统，从而实现您最初上线CRM销售系统时的期望。 1、培养销售基本素质 抗压能力强：要有客户虐我千百遍，我待客户如初恋的觉悟;逻辑思维清晰：目的性强，在与客户交谈的过程中要把握主动;表达清晰：要在短时间让对方明白你销售的东西是什么，有什么优势;观察能力强：小到察言观色，大到洞悉市场。能力，口才，执行力，抗压能力，这些能力对任何岗位，都是基本素质，基本竞争力。拥有这些基本能力是成为一个高阶销售的第一步。 2、高效开发客户资源是销售的核心竞争力 销售的核心竞争力是——客户资源。销售的命门是业绩，评价一个销售关键是业绩，这是基础，其他都是辅助因素。业绩不好的销售，可以培养口才，去做培训，就是被动选择了。但一个业绩好的销售，对客户资源的开发和管理是支撑业绩的关键。 销售人员在开发一个客户时，要了解包括客户的人员结构、构架关系、产品需求、销售量预测、竞品价格预判。这些是都是需要在前期的准备工作中了解清楚的

市场在不断的变幻，从之前的“以产品取胜”转变成 “以服务取胜”，客户已变成企业至关重要的一部分。现有的客户数据库如果没有得到充分的运用，就可能会失去潜在的业务机会。 客户池是CRM销售系统中的一个功能模块，通过客户池管理客户资源能够有效提升客户资源的利用效率，方便高效的辅助企业完成客户资源的利用和管理。据不完全统计，使用客户池制度的企业比未使用客户池制度的企业，客户转化率高25%以上。 一、什么是客户池 客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，是企业打造公平的销售平台、激活企业客户资源的关键功能。销售人员可以在客户池中挖掘客户，也可以把自身不想跟进的客户丢到客户池中。 二、CRM客户池管理的作用 1、简化客户报备工作； 2、避免客户数据重复，避免销售撞单； 3、让销售跟进过程更有节奏，帮助销售人员管理销售过程； 4、让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。 三、客户池制度 一般情况下，CRM客户池制度有3种机制： 1、认领机制 通过客户池的认领机制，允许销售人员自行认领企业的客户资源，在认领后，必须遵守客户池统一设置的客户资源持有规则，若超过固定期限还无法形成转化，则客户资源会自动回收至客户池供其他销售人员领取

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> CRM项目实战（一）：概念和业务篇 本篇文章意在帮助大家了解CRM的一些基本概念，介绍相关业务，后文也将会将基于笔者所在公司的业务详细阐述CRM各模块，最后会基于公司业务确定CRM的底层框架。 一、CRM是一种管理方式 CRM：客户关系管理。可以拆成三个词：客户（客户特征）+关系（识别客户）+管理（手段/措施）。 从商业角度看，企业希望通过数据描绘客户特征，进而识别与客户的关系，以期能够通过某些管理手段/措施增进并维持与客户的关系，不断提升客户带来的经济价值。 关于客户，需要考虑的问题举例：如何获取客户？客户特征有哪些？ 关于关系，需要考虑的问题举例：如何利用客户特征识别客户？比如在潜在客户一步一步转变成高价值客户的过程中，需要识别怎样算是潜在客户？怎样算是高价值客户？比如设法增加客户对企业的依赖（让客户持续产生消费），需要识别哪些客户对企业的依赖还不够？等等。 关于管理，管理是一种手段，通过识别客户与企业的“关系”，采取相应措施。需要考虑的问题举例：使用何种营销手段吸引新客户？如何召回流失客户？ 从上文的分析来看，CRM应该是一种管理方式，管理目的就是让无数潜在客户逐步转变成高价值客户，提升企业盈利能力。而企业在实现这种管理方式时，需要借用信息化手段，如建立CRM客户关系管理系统，依托数据科学化地做管理决策。