商机

在客户管理过程中，由销售人员或者公司专人将客户资料放在客户资料库里统一管理，这个行为我们称之为客户报备。 企业为什么要重点做好客户报备？ 企业做好客户报备工作，一方面是为了方便企业跟踪回溯同一销售人员在跟进不同客户的情况，杜绝客户资源的流失；另一方面是为了减少不同销售之间撞单，防止两个或者多个销售人员跟踪同一个商机，浪费销售资源。 但是，也不是所有的企业都适合做很严谨的客户报备。 比如十年前很活跃的针对老板的培训行业，他们大多只需要做好客户档案管理，不需要做管理商机。 因为对于这类企业而言，成交周期短，客户意向高，谁签到单就说明这个销售代表与客户的信任到位了，企业不关心谁先接触客户、谁先推进到商机等对过程的管理。 但对于其他需要做客户报备的企业来说，客户管理行为不严谨很容易造成以上下这几种情况： 1、易造成市场***率不足 开拓企业客户，从初步接触到发掘出商机、签约交付，需要一个过程。 企业如果严谨的做好客户报备，严格管理好客户与商机，销售就会被倒逼去深挖那些自己圈内潜在客户及需求，否则大家都只捡明确有需求且容易快速成交的客户，容易造成市场***率不足。 2、产品价格得不到保护 如果没有做好商机管理，同一个客户带来的同一个一个商机，可能会同时跟多个销售接触，而销售之间为了能更快达成交易，容易被客户钻空子，同时向多个销售总申请更低折扣，产品价格得不到保护。 3、客户转化率不高

企业对于销售人员的管理，一直是个难题，不同的销售人员有着自己的跟单节奏，随着企业规模的不断增大，想要通过传统的方式进行管理，确实越发艰难；而销售管理系统，并不是一种新推出的系统，而是一直以来都有的系统；但是现在很多公司依然是使用纸质化管理，并没有使用销售管理系统来把销售、客户、业务的数据管理起来。 虽然纸质化管理不是不行，但如果面对大量的数据时，纸质化管理将会成为一种弊端，极其容易造成数据、资料缺失。不仅如此，还会进一步影响到销售和业绩，再进一步还会影响到企业能否再营业下去。而销售管理系统能为企业提供支持的主要3个功能特点主要是商机管理、跟进管理、数据自动化，下面就详细分享其中的好处优点。 一、商机管理 所谓的商机管理，在不同的系统中有不同的叫法，有的叫客户管理，有的叫商机管理，其主要的功能就是登记客户的信息，并对其进行合理的归类信息化管理，并对跟进人员进行关联，实现不再丢失任何商机。 要知道商机是每个企业都要花费大量的金钱、人力、时间，并通过各种各样的渠道进行获取的，而这些获取的商机如果没有进行规范化管理，将会出现商机丢失，甚至会出现多个销售人员跟进同一个客户，那销售业绩又怎么可能提升，企业又怎么可能发展！ 二、跟进管理 商机客户把握住后，并不是说安枕无忧，如果客户登记好，但没人跟进，那也是于事无补。跟进，即客户跟进，也就是说是销售人员对客户跟进后进行登记管理

商机无论大小，从经济意义上讲一定是能由此产生利润的机会。因此，商机对于企业来说，无疑是非常重要的。 大数据广泛应用于各个行业中的今天，每时每刻都在产生着庞大的数据碎片信息，企业则需要收集、分析、总结、分辨出真正的客户，才能发掘有价值的商机，分辨出谁是我们的真正客户。而这些大量的较为分散的信息是非常复杂的，已经无法单纯地通过“人工处理”，而必须依托云计算的技术，因此，企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来实现。 ·快速获取潜在客户 寻找大量的潜在客户，是每个企业获得商机的最佳方式。使用CRM客户关系管理系统，可以和网站、电子邮件、短信等多种营销方式相结合，能够实现线上客户自动抓取，迅速扩大商机数量。同时，CRM系统具有审批、邮件营销和短信营销的功能，这些功能帮助企业获取更多的潜在客户，提高企业的商机数量。 ·360度全面接触客户 CRM系统作为连接企业和客户的重要纽带，覆盖了与客户接触的全部阶段，衔接了各部门的工作协同。CRM系统能记录客户所有相关信息，能统一收集整理各环节的客户信息，而且共享权限不仅限于本部门的成员，能让所有接触客户的各个部门同时共享所需数据信息。避免了与客户沟通时出现“重复内容”。同时，规范了客户服务流程，通过CRM系统，工作人员能有针对性地满足客户的个性化需求，有效推进与客户的互动，提升客户体验，增加客户黏性。 ·分析与评估营销效果