从0到1搭建流量转化分析体系
一、什么是用户旅程 用户旅程(User Journey)是指,从首次接触直至下单并享受产品或服务期间,用户与企业互动的全过程。其中,网站端和APP端的用户旅程是有差异的。 1)网站端的用户旅程 网站端的用户旅程关键点有4个:站外渠道、落地页、用户Engaged(激活)、完成转化 SEO 微信 | 展示创意 SEM 其他社交媒体 | 站外渠道--------->落地页---->用户Engaged---->完成转化 DSP 直接访问 | | | | 网络 流失 流失 流失 感兴趣的用户点击CTA(Call To Action,召唤用户行动)进入站内,看到的第一个页面称之为落地页。 2)App端的用户旅程 SEO 微信 | 展示创意 SEM 其他社交媒体 | 站外渠道--------->应用商店--->下载应用--->打开App--->用户Engaged--->完成转化 DSP 直接访问 | | | | | | App 流失 流失 流失 流失 流失 二、用户旅程中有哪些核心接触点 1 2 3抓取或投放URL 4 5 6 站外渠道|展示创意---------------->落地页|辅助转化内容及CTA|产品(转化流) | 运营 | PM 关键触点 影响用户转化因素 度量指标 | 站外渠道 用户匹配度、出价(广告) (广告)创意展示量 ――――――――――――――――――――――――――――