SAP Marketing Cloud的Contact导入配置和数据合并原理
SAP很多系统的主数据都支持从外部系统导入,SAP Marketing Cloud也是如此,contact主数据可以来自Hybris Commerce,CRM,ERP或者Twitter,Facebook等社交媒体。来自不同渠道的contact可能对应的是真实世界里同一个人,那么就存在一个过程,该过程的逻辑是将不同渠道的contact数据进行整合,拼凑出一个包含完整信息的contact主数据存储到Marketing Cloud系统里,这个拼凑的过程称之为合并(merge),拼凑后形成的完整Contact结构称为Golden record。 下面这张示意图里的蓝色圆环称为Main facet,代表每个contact数据在某个源系统上的ID,比如在ERP系统上的ID为123,在Twitter上的ID为456等等。而黄色圆环是contact在各自源系统里的属性,比如在Twitter网站上ID为456的一个contact,其name属性为jerrywang@sap。黄色圆环称之为additional facet. 通过在SAP Marketing Cloud里进行一系列配置,告诉系统,当检测到来自不同数据源的contact数据,存在至少一个相同属性的情况下,应该执行何种contact操作,也就是合并或者新建。 比如下图在ERP,Facebook和Web Shop上有三条contact数据