客户信息

CRM是什么 CRM是Customer Relationship Management的缩写。直译过来的意思为客户关系管理。从字面意思我们不难发现这是一个企业级的概念，且这个概念十分的宽泛。 Salesforce 是当今世界crm领域的霸主，其对CRM的定义如下： 客户关系管理（CRM）是公司用于管理与客户和潜在客户的交互的策略。 CRM可帮助组织简化流程，建立客户关系，增加销售，改善对客户的服务并提高盈利能力。 Crm系统的目标非常简单：改善业务关系。所有crm系统的功能都是为这一目标服务的。 CRM的含义 当我们说到crm的时候，我们通常是指的下面这三种含义： CRM as Technology ：crm指一种技术产品，通常部署在云端，团队使用它来记录，报告和分析公司与用户之间的交互。 也称为CRM系统或解决方案。 CRM as a Strategy ：这是一项关于如何管理与客户和潜在客户的关系的企业理念 CRM as a Process ：将此视为企业用于培育和管理这些关系的系统。 CRM软件做什么事情？ CRM软件记录客户联系信息，如电子邮件，电话，网站社交信息等。 它还可以自动提取其他信息，例如有关公司活动的最新消息，还可以存储客户个人对沟通方式的偏好等信息。 CRM系统组织这些信息来为我们提供一个个人和公司的完整的信息记录，以便可以更好地了解我们的客户关系。

大数据广泛应用于各个行业中的今天，每时每刻都在产生着庞大的数据碎片信息，企业则需要收集、分析、总结、分辨出真正的客户，才能发掘有价值的商机。 而这些大量的较为分散的信息是非常复杂的，已经无法单纯地通过“人工处理”而必须依托云计算的技术，因此，企业纷纷借助 CRM客户关系管理系统 来实现。 · 快速获取潜在客户 寻找大量的潜在客户，是每个企业获得商机的最佳方式。潜在客户信息的收集方式有很多种，例如面访、远程访谈、进行问卷调查，或者通过网站、邮件、微信等多种方式，都可以搜集到大量的潜在客户信息。 同时，企业还通过举办市场活动或者参与展会等，来搜集潜在客户的信息。但是这些信息依旧相对分散，使用CRM客户关系管理系统，可以和网站、电子邮件、短信等多种营销方式相结合，能够实现线上客户自动抓取，迅速扩大商机数量。同时，CRM系统具有审批、邮件营销和短信营销的功能，这些功能帮助企业获取更多的潜在客户，提高企业的商机数量。 · 原有客户的“二次开发”，创造新商机 当潜在客户转化成客户后，企业要为客户提供优质的售后服务，而不是交易之后“一切结束”。因为留住老客户的成本远低于开发新客户的成本，因此提高客户满意度和忠诚度尤为关键。CRM客户关系管理系统通过老客户跟进服务的记录与分析，能够帮助企业提供“精准的”客户关怀，提升客户的满意度和忠诚度，并且能够发现老客户的新需求，这样就产生了新的商机

你的企业出现了什么问题？客户很多，却不知道该把这些客户资料保存在哪儿？甚至都无法分清哪些是真正的客户，哪些是该放弃的客户？市场人员每天都在做方案，却由于缺乏对客户真实需求的分析而没有任何效果？销售人员无法及时获取销售过程的最新信息，导致常常问客户重复的问题？没有统一的客服中心，客户要经过多次交涉才能联系到解决他们问题的部门？公司的信息共享程度很低，整体效率低下，导致客户最终一个个离开？ 一套 CRM客户关系管理系统 ，完美杜绝这些问题，大大提高公司的办事效率，让市场、销售、客服等各部门紧密联系，高效运作。 科学制定产品战略 CRM系统能够准确记录客户的信息，包括客户姓名、联系方式、购买需求、喜爱偏好等特殊要求。市场人员可以根据客户资料进行系统化地分析、挖掘和筛选，以便精准掌握客户的不同需求，科学地制定出市场方案和产品策略，开展高质量的市场活动，并对市场活动进行评估，以便后期改进工作，不断完善和优化公司的策略，为销售人员成交订单打下了良好的基础。 跟进销售全过程 CRM客户关系管理系统能够把所有的销售环节有序地衔接起来，所有与销售有关的信息都可以存储在共享数据库中，包括产品、价格、与客户沟通的内容以及库存信息等，让各个部门之间都能了解整个销售过程，建立一条以客户为中心的工作流，及时捕捉客户的个性化需求，快速促成订单的达成。即使销售人员离职

数据库实验： 插入数据、修改数据、删除数据 单表查询、多表查询、嵌套查询 建立视图、在视图上建立查询 数据库实验 /*1．插入数据。*/ /*①在产品表格中插入一种新产品 0077、瓷器，单位（件）、、、、.00*/ insert into 产品 values('0078','瓷器',8000,3,1002,10000.00) /*②在订单表中插入新订单 666、-06-06、*/ insert into 订单 values('666','2003-06-06','300') /*2．修改数据。 ①更新所有代理商的提成比例为%。*/ update 代理商 set 提成比例 = 20; /*②为产品表格增加一个新字段----缺货量。*/ alter table 产品 add 缺货量 int; /*③将编号为的产品单价更新为。*/ update 产品 set 价格 = 1000 where 产品编号 ='0011'; /*3、删除数据*/ /*①删除编号为700 的客户。*/ delete from 客户 where 客户编号 = '700'; /*②删除编号为05 的代理商。*/ delete from 代理商 where 代理商编号 = '05'; /*4．建立与删除［索引］的方法。* 在各表中，分别按代理商编号、客户编号、产品编号及订单编号建立索引。*/ create index

最近加了一个对网络推广比较感兴趣的朋友，通过一番交谈，我发现，该朋友坚持一个观点：那就是网络推广以量取胜，其他的都是浮云。从某种角度来说，这种观点并没有错，网络毕竟不是电视广告，只有那么短短的几个镜头，需要极度凝练产品的特点，突显产品的卖点，网络营销需要量，但如果仅仅为了量，而采取采集，甚至直接复制粘贴的方式来达到网络推广的效果，这一点，我是不赞同的，所以我认为：网络推广以量取胜不可取，下面我来说说我的看法。 往大了说，网络是一个共享的平台，大家都有义务维护这个平台的干净与真实，如果到处充斥着垃圾信息，重复信息，就会造成很多用户，通过搜索，很难得到自己真正想要的东西，增加了用户使用难度。 小一点说，如果我是客户，我搜到了你的产品，但是出来的紧紧只是大概介绍，甚至文不对题，或者只有那么短短几个字的介绍，我是不会再有心情看下去，甚至直接在意识中将你们的公司拉入黑名单。 我一直的观点是宁愿多花点时间，将产品描述细致一些，图文结合，各参数描述清楚，让客户搜到你们产品，就有购买的欲望。同时尽可能的将客户的疑问解决，多站在客户的角度想想。然后再为这条信息做一些外链，甚至给该产品信息做友情链接。信息以多取胜只是对SEO优化没有任何根底的人，才会以撞大运的形式获得看似好的排名而已，同时浪费时间精力，工作这东西，要做就要做好，做出技术，做出别人无法取代的能力。 一点点感想，纯粹是个人看法，不喜勿拍砖

不同模式下的CRM B2B企业的模式是企业级采购，影响企业购买的因素有很多，决策周期比较长，决策链涉及的角色比较多，包括业务决策者、采购负责人、产品使用者等等。 B2C企业的模式是个人消费，购买决策由个人决定，决策周期相对较短，企业需要影响的是个人。 市场阶段CRM重点 To B企业的重点是对潜在用户的挖掘和转化，提升销售漏斗各阶段的转化比率，因此更注重营销过程的追踪和优化。 To C企业的重点是对消费者的影响，因此更注重品牌和口碑。 销售阶段CRM重点 To B企业的重点是缩短销售流程达成采购，企业的销售管理系统会对这一过程有比较成熟的管理和考核办法。 To C企业的重点是在销售终端吸引客户完成消费，企业往往会采取各种营销手段及促销组合。 服务阶段CRM重点 To B企业关注的是客户的重复采购需求和规模扩张型需求，并提供更好的解决方案及服务。 To C企业关注的是客户粘性及忠诚度的维系，会员体系是最常见的形式。 用户管理 1、用户数据（Customer Profile） 指的是企业对用户集成性信息的搜集，包括人口统计信息、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等等，以充分了解顾客轮廓。 2、用户知识（Customer Knowledge） 指的是与用户有关，由信息转换而来，更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等。 3、用户区隔（Customer