客户体验管理

在这个信息爆炸的大数据时代，一切都在快速改变：人们的消费习惯在变，生活方式在变，获取信息的手段和渠道在变…… 客户的体验之旅呈现多渠道趋势 移动设备和社交媒体的迅猛增长彻底改变了我们的交流方式，客户因此能够选择更多的渠道与品牌及企业进行互动。 各种渠道包括广告，互联网，社交媒体，调查，直邮，电话，电子邮件，店内体验，评分和评论网站等等。 例如客户可以从网站开始，转而访问智能手机应用程序或社交媒体，然后再回到网站，接着前往实体店等等。 当社交和移动成为主流，企业创造超越用户预期的良好体验越来越具有挑战性。数字环境的发展并非是纯粹虚拟的世界，它们正在成为人们日常生活的一部分。但是企业一定要迎难而上，好在如今企业与消费者接触的方式和渠道已经越来越多样化。一次良好的客户体验，带来的是客户对品牌的忠诚。因此，企业要在建立良好的客户体验上下功夫。 简信crm与时俱进提供绝佳客户体验 客户体验管理正在成为企业的中心关注点。因此，众多企业选择CRM软件，战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。 简信crm系统正好吻合了这个契机。详细存储的各种客户信息，包括姓名、电话、区域、个性化偏好、产品需求等等，这些数据都为企业为客户提供良好体验奠定了最坚实的基础。 crm智能管理系统充分利用的大数据技术，能够按照一定原则，将客户分类，从中挖掘出有价值的信息，用以支撑用户的体验战略发展

要如何选择合适的CRM呢？在选择之前要先了解“CRM系统是什么”，以及“CRM对企业有什么作用”，从这两个问题去出发，再学习什么样的CRM系统才是好的的，如何选择最适合的CRM系统软件。 1、符合业务目标 能量符合企业的目标是对CRM最直接，最基本的标准，评估该系统是否能够满意公司主要的几大业务需求，且在这个基础上去参考CRM的功能可不可以满足需求，从自己的业务角度去看，哪方面是公司内部比较薄弱的地方，就针对该强化流程和管理方面的功能。 除此之外还要了解要选择的CRM客户关系管理系统是否满足全国化多地区的运营需求，大多数互联网企业在多个城市与地区都会有办事处客户的数据在录入的时候会集中在同一个数据库里，这样方便各个地区工作人员都能随时调用所需信息，还有就是CRM管理系统的扩展能力是否可以满意企业，当业务规模逐渐扩大时涉及的管理方面也会越来越多，与多种应用集成也会是必然。 2、软件的灵活性 当用户选择了CRM系统后，软件是否可以根据自己的需求作出相应功能流程修改，经及某些地方的自定义程度，没有任何一款标准CRM是可以完全符合企业业务的，因为不同的企业总会有不同的业务流程，除非选择个性化配置较强的CRM系统（如蜘蛛表格），因此，软件的灵活性对于操作效率来说是非常重要的，当公司有新的产品出现，新的业务出现时就需要CRM有这样的流程去管理这些，实现管理与发展同步。 3、客户的体验度