领导者的思考力
1、指的是顾客在哪里，把思考力用在顾客身上。
2、站在围墙上面看市场，就会发现顾客是在外面的市场，不是在你家里，必须想清楚顾客真正需要什么。
2、在酒店，老板只需要站在门口就会知道出现什么问题，所以一定有一个大堂副理替酒店观察市场。
领导者的决策力
1、决策的前奏
常常是经理人决策的错误，将下属变成在外面当成炮灰。
一个错误的决策，一百个行动也无法挽救。
所有重大的决策都是处于私人恩怨。
做决策的时候不能闭门造车，应该到市场上面去体会。
2、重要和紧急（杰克.韦尔奇）
| 重要性-影响深远 | ||
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紧急性-立刻处理
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1、很重要很紧急 | 3、不重要很紧急 |
| 2、很重要不紧急 | 4、不重要不紧急 | |