据陕西省新闻联播近日播报，在信访信息系统的协助下，陕西省政府以“压实责任、健全机制、解决问题”为核心，深入开展信访矛盾化解攻坚战，真心实意为群众办实事、解难题，用实际行动践行初心使命。作为陕西省信访信息系统的研制开发商，北大软件通过构建网上信访、APP信访、微信信访、自助信访等平台，为信访人提供多渠道、专属化的智慧信访服务，提高办事效率，打造便捷、高效、智能的信访体验。
为实现 为民、便民、利民、爱民的“阳光信访”理念，接受群众的监督和评价，做到信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价+可追责”，把信访工作进一步向“法治信访、责任信访” 延伸，北大软件利用信息化手段，推动了信访工作制度化、规范化、科学化和法制化建设，努力解决信访工作中信访方式单一、信访群众往返奔波、资源不够整合、信息不能完全共享、信息传递管道狭窄、办理过程不够透明、社情民意掌握困难、监督管理缺乏力度、源头预防不够完善、信访研判缺乏体系、互动服务欠缺手段、办访考核缺乏科学性等难题，竭力打造精准、优质、高效的智慧信访服务体系。
拓展渠道，架起政府与百姓的连心桥
通过网上信访、手机APP信访、微信信访、自助信访等方式，多渠道受理群众诉求，着力基于互联网+思维推进信访便民服务的转型升级，进一步将信访服务向互联网、移动终端拓展，打造了集投诉、受理、办理、查询、评价、文书下载、文书打印、信访干部下访等为一体的全过程“互联网+”信访服务体系，畅通了信访渠道，使群众 “话有处说、话方便说、说了真有用”。
调整办理方式，加大跟踪问效力度
把由原来程序性的转送，全部变为交办、督办，切实做到了信访事项全过程时时有跟踪、件件有着落，事事有回音，办理有轨迹，监督有手段，职责有检查，实现了信访办理全过程追踪。
统计分析，提供民情动态预警
对登记办理过程中的信访件，进行实时统计分析，形成综合报告，便于各级领导干部掌握民情动态，分析稳定形势，把控民生脉搏，定位信访热点、难点问题，提升科学化管理水平。充分发挥了信访工作反映社情民意“晴雨表”、解决民生诉求 “直通车”、促进社会和谐“助推器”的重要作用。
以信息化建设经验为基石，北大软件将凭借“大数据”思维助力信访信息系统建设，推进信访工作由信息化向智慧化迭代升级，并对现有信访业务数据深度挖掘、综合分析和科学利用；开展主题化分析研判，监测、识别风险，寻找矛盾成因，提升前瞻性和可控性，实现服务领导决策，服务社会治理、改善社会矛盾等目的。
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