智能客服

构建简单的智能客服系统（一）——FreeSWITCH 搭建与配置 https://cotin.tech/AI/FreeswitchSetting/ 构建简单的智能客服系统（二）——基于 UniMRCP 实现讯飞 ASR MRCP Server https://cotin.tech/AI/UniMRCPASR/ 通过实现 UniMRCP 的 plugin，我们可以封装讯飞、百度、阿里等厂家的 ASR 接口，实现我们自己的 MRCP 服务器. 构建简单的智能客服系统（三）——基于 UniMRCP 实现讯飞 TTS MRCP Server https://cotin.tech/AI/UniMRCPTTS/ 注：如果在安装unimrcp时，需要更改安装目录，需要在unimrcp-1.5.0源目录文件下修改config.layout文件中的prefix值。 来源： https://www.cnblogs.com/Allen-win/p/9822958.html

近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。 一、智能客服行业概述 1、背景 由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理， 而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有 足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。 通常客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。客服人员培训成本高、流动性大、 客服效果难以把控且在服务过程中存在大量重复性的问题。如何提升售前转化，如何优化客服流程，如何从客服数据中发现企业业务问题等， 都是各类大企业面临的普遍问题。 2、目标 基于以上背景，研究人员们想通过科学技术在某些固定场景下，完成重复问题的回答，缓解人工客服人员的压力，进而节约成本。 3、我国客服软件的发展历程 客户服务的概念来源于美国，早是在1956年由泛美航空公司推出客服中 心，用于客户机票预订。90年代末，以呼叫中心为主的客服系统进入中国，而后随着互联网、移动 互联网、云计算、AI等技术的应用普及演化出多种形态。总的来说，我国客服软件市场大致经历了三个发展阶段：传统呼叫中心软件、 PC网页在线客服+传统客服软件、云客服+客服机器人的智能客服阶段。如下图： 二、智能客服行业发展现状分析 1、客服软件行业产业链 与大多企业信息化产业类似

知识库在客服系统中发挥着重要的作用，在智能客服机器人正确理解用户用提出的问题之后，接下来的操作就是从建设好的知识库中选择最匹配的问题和答案。在机器人系统收到用户的问题之后，会找到问题对应的答案，首先会对比问答记录，再分别计算这些问答记录与访客问题的相似度，选择相似度最高的答案进行回复。 1、知识库管理 知识库内容根据不同的问题将进行问题的分类，支持新建一般问题，导入支持库等操作。 2、问题搜索 由于用户问法多变，所以当用户提出政务问题时，机器人会将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。 3、问题关联 问题列表交互过程中遇到的未知问题或是模糊问题在后台中展现出来，在交互过程中遇到的未知问题或是模糊问题，自动关联到有可能的相似问题或相似答案，人工可选择是否回复或者审核通过并扩充至知识库。 来源： oschina 链接： https://my.oschina.net/u/4249918/blog/3159485

讯飞开放平台最近上线了实时语音转写功能：www.xfyun.cn/services/rt…?基于深度全序列卷积神经网络框架，通过 WebSocket 协议，建立应用与语言转写核心引擎的长连接，将音频流数据实时转换成文字流数据结果，基本可以做到所听即所见。那么，该功能会为开发者解决什么问题，带来什么变化呢？1.针对客服助手的改造：可以减少客服录入工单的时间，结合自己的场景自动化生成文档记录；2.针对外呼助手的改造：外呼信息、客户信息自动记录，避免因走神遗漏信息；3.智能会议成为现实：会议内容说什么记录什么。这个在讯飞听见的智能会议系统中已经实现；4.其他更有意思的场景：这个就要靠大家去体验了！！目前免费内测中，欢迎申请。www.xfyun.cn/services/rt… 作者：DanielLi 链接： https://juejin.im/post/5b2daebf51882574af2815a1 来源：掘金 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 原文：http://blog.51cto.com/10705606/2131998

随着科学技术的不断发展，人类运用机械学、计算机、生物学、电力学等技术研究出了机器人。现在的大部分机器人，虽然具备一定程度的人工智能，却仍然不能摆脱固定行为模式，以及无法自主学习来达到与时俱进的目的。而未来研究的机器人将以更高程度的人工智能为核心，是具有感知、思维和行动的智能机器人，它可以获取、处理和识别多种信息，自主完成较复杂的操作任务。 人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）与机器人（Robot，简称RB） 人工智能是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的学科，主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用。 机器人是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类工作的工作，例如生产业、建筑业，或是危险的工作。Robot，原意是用人手制造的工人。该词源于捷克作家卡列尔·查培于1920年创作的一部名叫《洛桑万能机器人公司》的幻想剧中。 目前机器人的现状及应用 随着机器人技术的发展，机器人智能程度不断提高，机器人在应用的方面越来越重要而且广泛。仿人机器人 模仿人的形态和行为而设计制造的机器人。仿人型机器人集机、电、材料、计算机、传感器、控制技术等多门学科于一体

近些年，教育培训行业发展趋势快速，各种各样教育辅导机构的优先发展增加了制造行业的市场竞争，人们的在线客服系统怎样保持将人工客服电话、教学区信息内容、课程计划等各类資源开展融合，一致管理方法，保持业务流程利润最大化，是文化教育公司现阶段迫切需要的难题。 客户服务中心服务平台如何根据与学生中间的有效的沟通，迅速处理各种各样顾忌，塑造培训学校的技术专业水准和公信力，进而提高大学生报考率呢？嚓嚓智能客服集各方式服务平台融合于一体化，多选特点作用出示服务项目，为教育培训行业客户处理一连串顾客资询难点？ 客服中心，让公司高效率运行 智能客服具备大批量导进+预拨号电销作用，预置电销時间，全自动语音外呼，接入后自动播放课程简介，为大学生及父母出示多种多样资询信息内容，免除转站阶段，短时间内为大学生答疑，让服务规范更为清楚、确立，合理安排时间的一起合理提高大学生的报考率。 网上客服，塑造企业形象 当大学生没法根据全自动视频语音解决困难时，在线客服系统可根据接转人工服务座席开展沟通交流，立即、合理、迅速处理疑虑。座席记录作用，资询全过程中组长能够对一般座席开展记录、抢接等实际操作，考虑明确提出疑惑时座席工作人员不可以立即解释等各种各样情况。给大学生及父母1个详细、便捷的沟通交流全过程，进一步提高满意率与信赖感，协助塑造企业形象。 工单系统，改善服务 健全的表格作用，各种表格纪录工作内容