余世维

1.沟通的目的： (1) 控制下属的行为（遵守公司政策）； (2) 激励员工、该善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）； (3) 表达情感（分享挫折与满足）； (4) 流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）。 2 沟通的基本问题是“心态”： (1) 自私：关心只在五伦以内；e.g: 当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。 (2) 自我：别人的问题与我无关； (3) 自大：我的想法就是答案。 3 沟通的基本原理是“关心”： (1) 注意他的状况与难处； (2) 注意他的需求与不便； (3) 注意他的痛苦与问题。 4 沟通的基本要求是“主动”： (1) 主动的支援; (2) 主动的反馈; (3) 你看我需要怎么和你配合呢？ (4) 你看有什么东西我需要努力的？ 5 利用反馈： (1) 事前问清楚; (2) 事后负责任. 6 简化语言： (1) 讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）； (2) 善用比喻. 7 主动倾听： (1) 两只耳朵，一张嘴，分析与思考； (2) 不要在客户面前打手机。 (3) 和手下沟通时，要放下一切——集中精神。 (4) 跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？(not talking

1.沟通的目的： (1) 控制下属的行为（遵守公司政策）； (2) 激励员工、该善绩效（参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前，会失去沟通、失去激励）； (3) 表达情感（分享挫折与满足）； (4) 流通信息（日本的移交与中国情报——信息不可以断裂，离职时的工作备忘录）。 2 沟通的基本问题是“心态”： (1) 自私：关心只在五伦以内；e.g: 当看到别人看地图，要主动去问他是否迷路了，需不需要帮忙。 (2) 自我：别人的问题与我无关； (3) 自大：我的想法就是答案。 3 沟通的基本原理是“关心”： (1) 注意他的状况与难处； (2) 注意他的需求与不便； (3) 注意他的痛苦与问题。 4 沟通的基本要求是“主动”： (1) 主动的支援; (2) 主动的反馈; (3) 你看我需要怎么和你配合呢？ (4) 你看有什么东西我需要努力的？ 5 利用反馈： (1) 事前问清楚; (2) 事后负责任. 6 简化语言： (1) 讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么说？）； (2) 善用比喻. 7 主动倾听： (1) 两只耳朵，一张嘴，分析与思考； (2) 不要在客户面前打手机。 (3) 和手下沟通时，要放下一切——集中精神。 (4) 跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？(not talking

领导者的思考力 1、指的是顾客在哪里，把思考力用在顾客身上。 2、站在围墙上面看市场，就会发现顾客是在外面的市场，不是在你家里，必须想清楚顾客真正需要什么。 2、在酒店，老板只需要站在门口就会知道出现什么问题，所以一定有一个大堂副理替酒店观察市场。 领导者的决策力 1、决策的前奏 常常是经理人决策的错误，将下属变成在外面当成炮灰。 一个错误的决策，一百个行动也无法挽救。 所有重大的决策都是处于私人恩怨。 做决策的时候不能闭门造车，应该到市场上面去体会。 2、重要和紧急（杰克.韦尔奇） 事情分类 重要性-影响深远 紧急性-立刻处理 1、很重要很紧急 3、不重要很紧急 2、很重要不紧急 4、不重要不紧急 来源： https://www.cnblogs.com/liuzhiqaingxyz/p/11441892.html

第一讲 如何管理下属 1、接触市场和客户的是员工，公司的教育就会都留给了管理者，下属受到的教育机会很少，平时也没有受到指正和训练。 2、管理者应该只是分配资源，应该让员工参与决策。 3、在计划经济，经理人是最重要的；但是在市场经济，客户是最重要的，其次是员工，最后是经理人。 来源： https://www.cnblogs.com/liuzhiqaingxyz/p/11415998.html