运营管理

什么是项目？在我们本行业（软件行业）的行家肯定是数不胜数，对‘项目’一词也毫不感冒，但是 ，又有多少人能够清晰行业的局势呢？前沿时代，大家考虑的无非是我的需求如何才能满足客户？我的功能模块如何更好的实现？这样的人的很多，但是如果你是想挑战自己的管理者风格仅仅考虑这些是完全不能去满足企业的裁员制度的。所有，如果，你想更深入的对行业有一个冲刺，就必须要有很多内涵（well read and thinking）。 基于项目它有3个特点： 1.独特性； 2.时限性； 3.渐进明细。 那么，在完成这个项目的过程中，我们还需要处理哪些细节呢？这就是我要为大家介绍的——项目管理。 针对于项目管理我们给他的定义是：一种有效整合资源，高效实现目标的一种管理方式。 与之同时，我们是不是只要把项目管理的每一道工序做好了就完事了呢？非也，接下来就是我们的项目需要去运营，所以，在这里为大家顺便介绍一下——运营管理。 基于运营管理它的3个特点： 1.重复的； 2.周而复始； 3.流程化。 所以，我们可以将运营管理归为如下四个步骤：（PDCA） (Plan计划——Do执行——Check检验——Action行动) 那么，我们从二者的结合上进行归纳，就有了： 1.项目是实现战略目标，提升组织的核心竞争力； 2.运营是获得经营利润，维持组织长久运转的方式； 3.项目管理是以重视整合资源，强调计划，以人为本的格调； 4

什么是运营 运营是指通过开展持续的活动来生产或提供重复的服务的一组组织职能。 与项目的相同点 由人来实施 受制约因素的限制 需要规划、执行和监控 为了实现组织的目标或战略计划 与项目的区别 项目是临时的，有明确的终点；而运营是持续的，无明确终点。 项目产生独特的产品、服务或成果；而运营产生重复的产品产品、服务或成果。 项目管理与运营管理区别 (1)管理的对象不同。项目管理的对象是一次性、独特性的项目，管理的是有关项目的评估、决策、实施和控制过程;日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施和控制。 (2)管理的方法不同。项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术和方法，日常运营更多的是部门协调、指挥命令等针对日常运行的管理方法和工具。 (3)管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，而日常运营管理的周期相对长远。 二者的共性：都具有科学性和艺术性的特征，都需要考虑经济效益和效率。 二者存在差异的原因：项目管理与日常运营在工作性质、工作内容、工作环境、工作方式和组织结构等方面存在差异。 运营管理关注产品的持续生产和(或)服务的持续运作。它使用最优资源满足客户要求，来保证业务运作的持续高效。它重点管理那些把各种输入(如材料、零件、能源和劳力)转变为输出(如产品、商品和(或)服务)的过程。 说了这么多，如果大家还不理解，我们再给大家把项目和运营各举个例子。 项目，有多个含义

（本文摘自： 李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》7.2.3（增补1），了解更多请关注微信公号： 李福东频道 ） 编者按 业务过程框架是电信行业标准Frameworx的核心参考模型，它采用时间轴分阶段和空间轴分层的设计方法，对企业的运营管理需求进行刻画，具有稳定性和通用性的特点，能够帮助企业应对快速变化的外部市场环境，有效管理各个参与方，快速、高质量地交付产品和服务。 关于电信行业标准Frameworx的业务过程框架，笔者在上一篇文章“ 大数据运营之行业标准Frameworx： 业务过程框架 ”已经做了初步介绍，由于这个主题的关注度很高，特别增补了这篇文章。 业务过程框架作为描述商业需求的最为核心的一个参考模型，其实还是挺复杂的，三言两语难说清楚。为此，笔者尝试从不同视角进行解读，便于大家理解、掌握和运用。 一、客户与服务提供商的N次互动 首先，我们从最简单的商业逻辑着手，也就是从客户与商家之间的买卖过程来观察。客户与服务提供商的N次互动如图1所示： 图1 客户与服务提供商的N次互动 图1可以看出，从客户初次与服务提供商接触为起点，到完成产品和服务的使用为终点的全过程，可以分为5个步骤，这样更容易识别买卖双方的交互界面。 运营管理，即为服务提供商为满足客户需求的业务活动的集合体。通常，运营管理需要由若干个岗位、工具、参与方共同协作完成