市场营销

一、ECIF与CRM 1.何为ECIF ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility)，系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息，比如包括客户基本信息、客户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于基础信息系统。 2.何为CRM CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）。主要的目的应该是挖掘潜在客户，分析计算客户现有数据，挖掘客户潜力，提高客户的贡献度，给客户经理提供全方位的客户信息。比如流行的说法是"提供360度全方位客户信息"。 3.CRM分类 CRM分为ACRM，OCMR，CCRM三类。 分析型客户关系管理系统（ACRM） 主要是分析从运营型CRM和其他业务系统中获得的各种客户数据，为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。 操作型客户关系管理系统（Operational CRM） 即所谓的前端办公室应用，包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等，实现前端办公和后端办公的无缝集成。 协作型客户关系管理系统（CCRM） 主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成，为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力

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如果一个企业不做数据分析，那将意味着什么？ 用户在哪？我怎样才能和他们互动？ 我不知道我的营销活动到底效果如何? 用户对我品牌的忠诚度在减弱？ 我的销售怎么样？ 我的生产研发怎么样？ 我在浪费广告预算？ 没有数据分析，所有的决策都是凭感觉、拍脑袋 大数据分析能为企业解决什么问题？ （1）信息孤独：如今的企业采用OA、ERP、CRM、HR等信息化手段后，“信息孤岛”效应也随之产生，各个系统之间互相封闭，无法全面、及时、准确的了解各项业务情况。 （2）帮助企业分析自身发展：企业最近业务不太好，但不知道原因在什么地方。怎么办?拿出大数据报表一看，其他数据都正常，但是业务人员打电话的频率和次数明显降低，低于行业平均水平。这样一分析，问题的原因就清晰多了，正是因为有数据分析才知道差距在哪里，企业也才知道怎么应对，从而助力企业业务有效增长。 总结一句话：大数据可以帮助企业从数据洞察中更加清晰的了解企业各项业务的变化，从而及时有效的做出明智决策，达到降本增效的作用。 针对上诉问题，我们推出了NBI一站式大数据分析平台（http://nbi.easydatavis.com:8033），作为新一代自助式、探索式分析工具，在产品设计理念上始终从用户的角度出发，一直围绕简单、易用，强调交互分析为目的的新型产品。我们将数据分析的各环节（数据准备、自服务数据建模、探索式分析、权限管控）融入到系统当中

思维导图 的运用相当广泛，它帮助人们开拓思维，捕捉灵感，用来进行 营销策划 再适合不过了。通过思维导图的激发思维，会发现颠覆传统思维的商业运用，包括商业盈利模式模块、爆引利润模块、开发客户模块、营销推广模块、网络营销模块、电脑技术模块，帮你快速打通企业的发展瓶颈。 思维导图在商业领域的应用，我们称他为“商道思维导图”，结合思维导图学习了企业管理、企业策划、企业营销、网络营销、行销学、成功学、管理学、思维记忆等多门学科，结合个人做企业策划及营销策划、规划企业战略、管理企业、拟定计划方案、编著图书、会议稿件、开发课程、学习新知识等方面，全部可以用思维导图分析问题、规划问题、解决问题。 思维导图可以很容易的把一本书“变成一张纸”、把一个规划“变成一副画”、把一个方案“变成一个图形”，更加可以全部快速记忆整体内容。商业思维导图可以帮助企业家、领导者和各级管理者，开发人体大脑潜能，让使用者利用思维导图优化思维、准确开阔的观察视角、拓宽思想的维度、突破传统思维定势，培养创造性的思维模式，找到新的营销策划方案。 1、盈利模式模块：杠杆借力共赢模式（借渠道/借客户/借人脉/技术/借资源/借平台）、自动营销推广模式。 2、爆引利润模块：如何倍增潜在客户群体、如何倍增成交客户数量、如何倍增单次成交额、如何倍增购买次数。 3、开发客户模块：如何批量开发新客户、如何维护老客户、如何培育客户、如追销客户

分享案例案例：今日案例分享： 学校附近的奶茶店。奶茶现在一直很受年轻人的追捧，特别是一些学生，上班族。但现在奶茶店各种花样层出不穷，如何在众多奶茶店脱颖而出，一起看一下今天的方案。 招牌奶茶成本，差不多平均每杯1.5元。没有计算人工成本和房租。奶茶店开在大学城附近，营销的第一件事就是免费送，免费送100杯招牌奶茶给学生，也许有人会有疑问，本来生意就不好，再送的话不得亏死?大家不要急，免费送100杯出去，然后当客户过来你店里喝奶茶的时候，你跟他们说，这两天我们店里有活动，原价10决钱一杯的招牌奶茶，现在你只需要购买50元储值卡，就可以一个月内，每天过来喝一杯招牌奶茶了。你看你要不要充值? 大家可能又会有疑问了，送100杯都已经亏人了，再50元钱可以喝一个月30杯奶茶，没得赚啊?本都亏光了。 大家仔细算一下这笔帐。 你免费送100杯出去，相当于1个客户你送了1.5元。当客户购买50块钱一个月的套餐，30 杯的成本是45，而你收50块钱，相当于一个客户你一个月只能赚35。 他们过来， 不会每次都只喝一杯奶茶吧?会大会有时点一些吃的呢?这个可是原价的哦。 另外，他们也不可能每次都是自己一个人过来啊，是不是有时会带同学过来?他同学的可不免费啊。 总之，以1杯免费的奶茶来获得这个客户到店的机会，然后以50元一个月的套餐，锁销了顾客一个月，这叫以积累客户资源建立自己的平台以达到多次消费

杭州云旭网络科技有限公司研究认为，网络营销是公司级的营销策略。网络营销系统性很强，不仅需要企业多个部门的协调工作，也涉及到企业营销活动各个层面，网络营销由各项具体网络营销活动组成，如网络品牌、网站建设、网站推广、网上销售等，这些活动之间是相互关联的，如果缺乏总体网络营销策略的指导，即使在各项分立的网络营销活动中都投入大量资源，网络营销的整体效果仍然会大大折扣。 云旭网络网络营销策划服务，助您的企业网络营销效果事半功倍。 杭州云旭网络科技有限公司网络营销策划服务的主要内容： ►企业/网站网络营销现状分析； ►行业网络竞争状况分析； ►网站诊断分析及优化方案、用户体验分析报告； ►网站不同运营阶段的网站推广及管理方法； ►网络品牌推广方案； ►基于用户用户行为分析的网络媒体选择与网络广告投放计划； ►搜索引擎自然推广方案； ►付费搜索引擎推广方案设计、效果跟踪及广告优化； ►网站运营管理及网络营销效果评价与控制； ►网站运营维护规范； ►网络营销及网站运营专业人员培养； ►网络营销效果分析报告与改进建议。 云旭网络网络营销策划服务的效果体现： ►网站的专业水平和用户体验明显提升； ►在投入网络推广的费用相同的情况下，网络营销效果显著提高； ►通过搜索引擎自然检索获得的用户量大大增加； ►网站运营管理流程更合理、更规范； ►网络营销团队专业水平提高，保持企业网络营销的长期发展潜力。

综观整个社会的经济的发展里程，不同时期商务活动的侧重点都有所不同： 农业社会 经营要点：资源主导型，靠劳力，谁拥有资源谁主宰世界！ 经营类型：属产品经营 经营模式：以4P营销（产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)）为主。重视产品导向,以满足市场需求为目标,依靠资源生产尽可能多的好产品，制定利润空间尽可能高的价格，建设尽可能多的销售渠道，利用尽可能好的促销模式达到赢利的目的。 经营特点：以生产型为主导的经济形态，依靠得天独厚的资源优势、技术优势、环境优势、人才优势和市场优势，通过创造尽可能多的产品资源进行最大化的交易量获得利益的目的。很少考虑生产和交易成本、资源配置、资本的保值增值、产业链、供应链、商业链和消费链的资源整合问题，经营核心是产量和产值。属产品经营； 工业社会 经营要点：资本主导型，靠财力，谁拥有资本谁主宰世界！ 经营模式：属资本经营 经营模式：以4C营销[费者(Consumer)成本(Cost)便利(Convenience)沟通(Communication) ]主。重视需求导向,以追求顾客满意为目标,努力降低顾客的购买成本，充分注意到顾客购买过程中的便利性，以消费者为中心实施有效的营销沟通的模式达到赢利的目的。 弊端：一是着重以消费者为导向，而市场经济还存在竞争导向，忽视了激烈的市场竞争。其次，被动适应顾客的需求

市场营销的4c原则 随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论： 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。 4C具体内容编辑 1．Customer(顾客)主要指顾客的需求 企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格) 它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。 3．Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利 4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。 4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销) 4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业

新浪CEO曹国伟 去年5月，新浪(Nasdaq：SINA)股价还在35美元左右徘徊；当时，投行最乐观的估计不过是新浪股价可到53美元左右。但从去年7月开始，新浪股价持续走高，到上周，新浪股价盘中达到94.3美元，创历史新高。 微博，无疑是新浪价值激增的最大功臣。里昂证券的詹姆斯·李说：“新浪微博服务推出仅仅一年，注册用户就已经达到了4000万人(去年10月已经达到5000万)。投资者普遍对借助新浪微博进行直接营销的前景感到兴奋。” 在新浪CEO曹国伟勾画的蓝图中，拥有庞大用户群的微博，将给新浪带来新的盈利模式———新浪此前并不擅长的搜索、电子商务、游戏等领域，都可以通过与微博的嫁接，演变出新的商业模式。他甚至强调，要看准新趋势做大布局“哪怕是革自己的命”。 看准新趋势，哪怕是革自己的命 南方都市报： 去年5月时，我看到投行对新浪股价的乐观估值在53美元左右，但现在，新浪的股价已经突破了90美元，您觉得是什么因素提升了新浪的价值？新浪的核心竞争力在哪里？ 曹国伟： 这其实是整个市场对微博、社交网络、移动互联网发展趋势的看好，不仅仅是对国内企业。比如社交网站Facebook，一两个月之前的估值大约是500亿美元，现在已经接近800亿美元了。还有Twitter，去年12月的估值是40亿美元，在最近的一些收购谈判中，Twitter的估值已经达到80亿至100亿美元。

信息爆炸、全民创业的时代时代，中国每天都会成立成千上万的中小企业，但是初创企业主却很少有人能认识到建立一个网站的重要性，那么企业网站建设到底有没有必要，一个好的独立网站就是一个企业的门面，是区别于同行，凸显自身优势的一面旗帜。所以一个好的企业网站建设必不可少。 1、树立企业品牌形象入驻第三方平台始终受第三方平台的各种规则因素限制，难以树立企业品牌形象。定制开发企业网站网页平台，可根据企业的实际情况结合市场消费的需求等因素，进行网站设计、网页设计、网站整体策划、网站搭建、网站开发，从整体布局到各个细节都能彰显企业的文化理念与企业形象，建设企业自己的品牌，给用户更专业的第一印象，在宣传与推广方面也更方便。形成独立的品牌形象后，在同行竞争中更利于脱颖而出。 2、扩展市场渠道与用户来源在市场竞争日益激烈的情况下，企业的获客成本越来越高。独立的网站网页平台可开拓新的市场渠道，并可通过网站把市场延伸至海外市场，从更多渠道获取客户，降低获客成本。同时，也有利于企业后期的宣传推广。 3、方便企业和客户更好的通过网络进行沟通和交流。如果你还是以传统式的营销方式去开展客户，如果你还不打算开启网络营销的新模式，那么，你已经站在了悬崖的边缘，被社会所淘汰的事实已经离你不远了！ 因为现在的用户都依赖通过搜索引擎浏览器进行服务寻找，你没有网站，客户在百度甚至其他浏览器上都找不到你