探索语言交互技术在政务数字化的应用
摘要： 在智慧城市的建设中，政府也希望能够使用新技术来提供更好的服务。 最近去公积金中心办理逐月还贷的业务，由于害怕排队时间较长，还没到上班时间就早早排队去了。正当我等待得百无聊赖之时，坐旁边的一位小兄弟对着手机说：转1000块钱给我妈。我看他用手机人脸识别了一把，看样子是转账成功了，开心地继续刷手机。作为一名业内人士，对这位孝顺的小兄弟，我心生感（kui）慨（jiu）之余，立马想到，如果我能对着手机说：帮我办下公积金还贷业务，然后能很快办完，我就可以不用在这等而是去加班奋斗了。很可惜，我的愿望暂时不能实现。 好的消息是，随着目前智慧城市建设的推进，政府也希望能够借助数字化手段，提高政府治理能力，方便市民办理各项业务。这其中，采用语音作为交互方式的新兴应用也逐步出现。事实上，在一些发达国家，也能看到这类应用。比如在推行数字政府的新加坡，可以通过像LifeSG[[1]]这类应用用语音来获取政务服务。在2019年4月份，英国数字政府部门上线语音查询政府公开信息的服务，用户在家可以通过Google Home或者Amazon Alexa智能音箱直接查询 http:// GOV.UK 网站上超过12,000项政府信息，市民可通过语音完成的任务范围逐渐扩大，从“国家最低工资标准”到“我如何申请一个新的护照”等等，并且陆续上线更多的查询服务，比如办理结婚手续的详细过程等[[2]]。