客户管理

随着科技的不断发展，各个行业的竞争也变得越来越激烈，“以客户为中心”是这个时代的主流理念，每个企业为了赢得客户都在寻求更好的客户管理方法。 CRM系统以客户为中心指导企业全方位的管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，提高客户满意度和忠诚度，培育企业更强的客户盈利能力和维持能力，能够让企业取得更好更大的发展。 因此，CRM客户关系管理系统逐渐成为了每个企业将客户管理信息化的一种重要手段。越来越多的企业开始重视CRM系统的引入和使用，希望通过CRM系统，有效的推动公司业绩的再次增长。 然而，并不是随便选择了一款CRM系统就可以达到理想的效果，选择一款合适的CRM系统也是一门学问，CRM选型并不是一件简单的工作。那么，企业在选择CRM客户关系管理系统时需要做些什么准备？ 一、清楚的认识CRM的价值 很多企业仅仅只是把CRM当做一款工具，甚至有些企业选择CRM只是跟风，抱着这样的想法，企业在使用CRM时，往往不会起到很好的效果。要知道， CRM不仅是一款客户管理软件，它更是一种新的客户管理模式，一种新的企业客户关系管理战略，可以帮助企业塑造自身的文化，制定整体的经营策略。 二、明白企业自身的需求 很多企业在选择CRM客户关系管理系统时，往往会认为CRM客户关系管理系统的功能越多越好，这是一个错误的想法。固然，CRM系统的功能多是好的事情，但是功能再多

《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇，在第一篇，我们主要介绍了企业客户管理的基本概念和要点，重点讲述了业务，是理解CRM体系建设的基础。本文是第二篇，讨论企业客户开发问题，剩下三篇将在近期陆续发表。本篇内容写的非常细，因为目前市面上基本上找不到能把新客户开发管理说透的文章，希望大家能有所收获。 二、如何开发客户 如果我们将企业的客户按照下单频次和客单价两个维度切分成四个象限，划分为A、B、C、D、E五个群体，企业的核心诉求之一，便是找到更多的潜在客户群体A，转化为客户群体B，并努力使客户群体B向客户群体E转移，尽量留在E的位置。 本章讨论如何获取更多A群体（销售线索），并转化到B群体（消费客户），也就是OCRM系统背负的责任与目标。 1、潜在客户管理 CRM销售管理的核心观点是销售自动化（Sales Force Automation） ，销售自动化是信息技术和销售管理结合的最佳管理实践，已经被各个行业普遍接纳采用。简单来说销售自动化是指通过信息技术对客户开发的标准化过程管理。 销售自动化的前提是对潜在客户的分类管理。 客户都是由销售线索转化来的，销售线索中既包括意向客户，也包括无意向客户，意向客户可能还包括初步沟通，有意向，确定合作，以及流失等等状态。对潜在客户进行准确的分类，可以保证企业对销售的工作情况有全面的掌控，识别销售机会和成单可能性。 经过多年的发展总结

　　企业资源计划或称企业资源规划简称ERP（Enterprise Resource Planning），由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。企业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。世界500强企业中有8O％的企业都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程，其功效可见一斑。 　　ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP是先进的企业管理模式，是提高企业经济效益的解决方案。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、客户、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业内外各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。 　　西方企业管理方法的发展经历了以下过程： 订货点法。在40年代，计算机系统还没有出现，为解决库存控制问题，人们提出了订货点法。

当今时代，SaaS行业、智能化管理异常火爆，各家传统企业已经积极转型。而CRM系统作为SaaS产品中的第一大品类，是很多企业都必须要上线的。因为作为专业的客户关系管理系统，专注的是企业最为宝贵的领域――客户资源。 CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台，并以实现销售的持续增长而存在的，是对于销售机会的预先判定和决策依据。客户管理是当代企业营销管理的中心，在企业经营和发展中所发挥的作用和带来的效益越来越明显，越来越得到企业的高度重视。 CRM软件通常提供销售自动化、营销自动化、客服以及数据管理分析模块，让企业能够对客户从线索产生到售后服务支持的整个生命周期进行追踪管理。Zoho根据多年来为实施CRM的经验总结了各个行业的常见需求和业务流程，从而有针对性的提供了深度行业化的解决方案以及相应的客户最佳实践。 Zoho CRM平台的基本功能 1、CRM市场营销管理 电子邮件营销、网站表单生成线索、市场活动规划及潜在客户管理功能，Zoho CRM可帮助您的市场团队管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让您的营销和销售团队信息同步，紧密协作。 2、CRM客户管理 CRM客户管理、多渠道沟通、CRM联系人管理及CRM商机管理等功能，Zoho CRM独特的名片式页面可集中管理客户以及相关联系人、商机、在线咨询

前言：笔者曾经有18年的硬件研发经验，从（1）51单片机到（2）FPGA到（3）嵌入式ARM(ARM9到CORTEX A9)全都研发设计过，产品从（1）B超的整机研发到（2）智能家居系统到（3）无线电监测机到（4）平板电脑研发到（5）路灯智能控制到（5）工业电脑均有涉及，从（1）普通的电子技术工程师到（2）副总工程师到（3）副总经理到（4）事业部总经理。。。 从2017年开始转到系统软件框架，而且偏向于物联网方面的系统，组建了自己的物联网项目研发团队，我们从0开始搭建一个中型物联项目平台，从底层硬件到物联后台到移动端到物联项目的盈利模式。。。。我们一直的路上，努力在三年内打造国内较好的物联网整体解决方案，如有需要合作的大型传统企业转型到物联网+可以直接和我联系！QQ：876477059 。 好了，开始教你学习用spring boot搭建一个我们落地的完整项目模块--客户管理部分。 文章来源: 不惑之年的硬件牛人一步一步教你学spring boot完整项目---客户管理模块从前端到后台之客户管理jQuery相关部分分析1（七）

1、 什么是CRM？CRM系统核心是什么? CRM— Customer Relationship Management 客户关系管理，最早诞生于美国。CRM 是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组织公司的资源，培养以客户为中心的经营行为以及以客户为中心的业务流程。以此来提高公司的盈利能力、利润和客户满意度。 “以客户为中心”是CRM的核心所在，系统通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度、实现缩短销售周期、降低销售成本、 增加收入、拓展市场、全面提升公司盈利能力和竞争能力的目的。 2、CRM系统目标 CRM 对我们企业的客户进行管理，帮助企业超越传统销售方式，实现销售管理自动化。 一个合格的CRM软件系统应该具备以下的功能： 提供一系列的销售关系功能管理； 通过销售管道跟踪潜在客户和联系人； 整合统一数据平台； 3、CRM系统管理涉及到的人员角色 来源： https://blog.csdn.net/qing_lr/article/details/102755540

项目背景 销售部， 公户 私户，私户分配 <=150个客户 跟进记录 入班申请（财务审核） 运营部 录入客户信息（公户） 教质部 考勤 积分 学员访谈 转班申请 　　基础业务处理 　　　　　　校区管理 　　　　　　部门管理 　　　　　　用户管理 　　　　　　课程管理 　　　　　　开班管理 　　客户管理 　　　　　　公户管理 　　　　　　私户管理 　　学员管理 　　　　　　考勤 　　　　　　谈话记录 　　　　　　积分 　　rbac应用 　　 来源： https://www.cnblogs.com/Jnhnsnow/p/11726902.html

虚拟化 虚拟化技术产品 KVM VMware IBM 服务器虚拟化（服务器、存储、系统、网络、软件、桌面） VMware 高可用性（HA） VM系统启动时间+应用启动时间+15秒左右的心跳检测时间。 VMware分布式资源调度（DRS） 虚拟化的优势 虚拟化可以提高 IT 敏捷性、灵活性和可扩展性，同时大幅节约成本。 更高的工作负载移动性、更高的性能和资源可用性、自动化运维 - 这些都是虚拟化的优势，虚拟化技术可以使 IT 部门更轻松地进行管理以及降低拥有成本和运维成本。 其他优势包括： 降低资金成本和运维成本。 最大限度减少或消除停机。 提高 IT 部门的工作效率、效益、敏捷性和响应能力。 加快应用和资源的调配速度。 提高业务连续性和灾难恢复能力。 简化数据中心管理。 真正的 Software-Defined Data Center 的可用性。 全虚拟化 半虚拟化 云计算 什么是云计算？通过网络将共享资源以服务的方式按需提供给用户的一种计算方式。 云架构 企业云是一种托管计算环境，可通过网络向业务用户提供软件，平台或基础架构服务。 企业云计算使组织能够以受控和安全的方式提供计算服务，因为企业的云使用网络防火墙。 存储，管理或处理敏感数据的实体（包括政府机构和医疗保健组织）可能使用企业云计算服务，而不是使用公共云计算服务。

ylbtech-DB-MD：MD/主数据 主数据（MD Master Data） 指系统间 共享数据 （例如，客户、 供应商 、账户和组织部门相关数据）。 与记录业务活动，波动较大的交易数据相比 ， 主数据（也称基准数据）变化缓慢 。在正规的 关系数据模型 中，交易记录（例如，订单行项）可通过关键字（例如，订单头或发票编号和产品代码）调出主数据。 主数据必须存在并加以正确维护，才能保证交易系统的 参照完整 性 。 1. 返回顶部 1、 中文名：主数据 外文名 MD Master Data 基 于： 组织或配置指标的维度或层次 维 度：时间、地点、客户和供应商 目录 1 简介 2 详细内容 2、 2. 返回顶部 1、 简介 主数据就是 在计算机系统之间分享的数据 。分享是关键词，经典的主数据的例子就是客户，我们都了解客户数据，我们都是别人的客户，但是我们必须要理解，客户是我们MDM的项目中心，同时我们要理解还有其它各种各样的主数据，比如说产品数据、地点、资产、员工等等，这些是相互联系的，因为客户买产品，你卖产品，客户买产品，可能有零售商，是从一个具体的零售店卖出商品，然后顾客来买商品，所以你管理的不仅仅是顾客的数据、产品的数据，还有地点的数据，以及其它相关的数据。 从报告或 维度建模 角度看，主数据指基于其组织或配置指标的维度或层次，而不是实际情况或其自身测量结果。例如，收入

随着时代发展，家电行业纷纷开始借助信息化手段来提升营销管理水平。他们建立了规模庞大的营销队伍和营销渠道体系，同时家电行业CRM信息化建设也如火如荼的开展起来，因为CRM客户管理系统刚好能够满足企业在市场营销与销售中的需求，可以帮助企业提升自己的竞争力。 以下几个方面帮助家电行业优化自身的管理，提升自己的业绩。 1、配额管理 系统通过供应商配额管理，促进供应商改进质量和服务，帮助企业控制物料供应风险，优化家电企业供应环境。 2、信用价格管理 根据客户信用来设置信用额度、信用期限、信用数量等信用指标，制定信用政策。可以自定义信用控制强度，提供在线密码授权的管理;可以自定义控制时点，进行信用预警;可以自定义在销售订单、销售发货、销售开票等环节集中客户和业务员的双重信用控制。 3、安装管理 安装派工、回单签收、安装查询。系统化的操作流程，电器安装使用情况一目了然。通过对安装情况的管理来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 4、培训管理 通过对家电销售人员专业的培训管理，来提高销售效率、降低离职率、增强士气、促进沟通、改善顾客关系以及加强自我管理。 5、CRM决策分析 企业积累了大量的营销数据和市场信息，家电行业CRM系统可以通过有效的数据分析，挖掘出有价值得信息，指导市场营销和销售过程，优化自身的管理流程。 通过家电企业CRM客户管理系统，企业可以全面提升市场