it服务

IT基础设施： 软件 硬件 数据库相关DBM 网络相关 networking（网络通信） 以上4个会出现的比较多 application people 上面的东西都能提供IT服务 一半的互联网公司都会有一个自助IT服务的网站。这样比较方便 云厂商的主页上都有很多基础文档，教用户怎么用 FAQ:常见问题，基础文档就是帮助用户进行自助服务。换句话说就是小白入门，出了问题自己解决 桌面支持：桌面上啥都有，无需自己进行配置，工作人员来了可以直接上手。 TCO：总体拥有成本 来源： https://www.cnblogs.com/gaowenxingxing/p/11944892.html

10月24日，由《网络安全和信息化》杂志社、IT运维网联合主办的“2019（第十届）IT运维大会”在北京新世纪日航酒店成功举行。 随着大数据、云计算、物联网、互联网＋等快速发展，IT系统架构日益复杂，业务需求的多样化，海量数据激增且无法及时分析并有效利用，企业面临着前所未有的IT运维挑战，传统的运维手段已经无法满足如今业务系统运维管理的需求。而伴随着 AI 技术的崛起，基于大数据和算法的智能运维应运而生，并逐渐成为一种新的发展趋势。 本届大会以“智能+时代的新运维”为主题，邀请了政府、制造、金融、互联网、能源、教育、交通、医疗等各行业运维主管、企业代表、业内专家，共同解读在智能+时代背景下中国IT运维发展的趋势，以及IT运维市场的发展方向。 以下是大会演讲观点摘录： 北塔软件技术总监 魏玉雄 智慧（ AI ）运维初探 随着人工智能在信息技术发展中扮演的角色越来越重要，它与运维的结合已是必然。北塔软件技术总监魏玉雄认为人工智能进入运维领域，不应是炒概念，要将概念落地，从定框架到改进系统，实实在在地改善运维工作。魏玉雄还认为智能是通过学习得到知识，而智慧是不通过学习就可得到知识。因此智慧运维是智能运维的深化。 汉得信息技术总经理 孙帆 泛服务运维与企业运营自动化融合 由于汉得信息早年是做高端ERP业务的，近些年才逐步转向做数字化工作。所以积累了很多管理服务的经验

什么是云，什么不是云首先，云计算确实是非常重要的，云计算确实是当前非常重要的技术，而且对未来会有非常深刻的影响力。但是，目前云计算的商业理念，如云电视、云手机，把云炒得完全是一种商业理念。如果这么延续下去的话，用户很难分辨什么是云，什么不是云，这是一种商业理念。 云计算是一种实实在在的实现技术，我们知道IT资源有很多，比如我们目前有存储资源，计算资源，计算机，软件，平台，那么IT资源有三种存在形式，一种存在形式集中方式，一种存在形式是分散方式，一种存在形式是分布方式。现在IT数据中心，我们的IT资源是一种分散方式存在的，也就是说设备与设备之间没有关联的。那么云计算实际上是把现在分散存在的设备由网络联系起来，变成一个分布的体系。 云计算五个特征。云的定义是这云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交互模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。云服务指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。” 云计算和云服务的区别： 1、概念上不同： 2、应用前景不同： 3、层次上不同： 4、应用不同 1、云服务： （1）、云物联 （2）、云安全 （3）、云存储 2

一些公司依靠内部的IT基础设施控制公司情况，不必依赖第三方供应商，不用签长期合同。一些公司选择外包，将工作等搬到云端。 不过，将IT工作外包到云计算供应商可能会有些并发症。这就是为什么企业在签合同的时候必须保持谨慎。技术更新换代快，因此企业在选择云计算供应商时，必须要调查其是否能够跟得上技术的变化。 云计算另一个值得关注的问题是安全。因此，对小企业来说，选择一个合适的供应商非常重要。云计算提供商要有必要的业界记录，并且通过客户的引用或认证以展示其技术的成熟。对于企业来说，在最终签订长期合同之前最好能够先有个试用期。在试过过之后，企业才能够确定供应商的服务是否满足公司的标准。而一个合法、有经验的供应商将会同意这条件。在一般情况下，企业必须能够将云计算软件的性能与设定的目标进行比较。如果供应商的服务不符合既定的目标，这就不利于企业了。 决定拥有和管理自己IT设备的小型企业可能认为这样的决定不会损害公司。它未能意识到，随着时间的推移，这些设备及其部件将会慢慢损坏，从而导致系统崩溃或者使用延迟。如果企业拥有远程用户和其他外地办事处，这可能会带来更大的问题。不考虑这些，企业将投入更多的资金去升级设备和增加冗余，甚至可能聘请额外的IT支持人员。几年后新设备将贬值、损坏，从而形成一个循环。 企业家选择云计算服务能做出更好的预测IT预算。通常情况下，它将占据公司预算的一大部分，这不仅仅是昂贵的设备

习大大在世界互联网大会上为IT发声，但只是在国家政策层面做出了表态，但具体到IT的各个领域发展情况，将会有哪些大的变动呢?两大著名的市场调研分析机构IDC和Forrester Research分别发布了其各自对于IT业界的预测观察分析报告。 从这些报告中我们可以看出，我们目前正处在一个IT改造转型的开始阶段。据IDC和Forrester的分析报告称，未来五年的IT业界将发生巨大的颠覆性的改变。我们每一天都在见证着这些改变，但大多数的业内人士都未必能很好的把握住当前正在发生的变化。 传统供应商将面临惨淡的未来 　　在其预测报告中，IDC指出，“到2020年，30%以上我们今天所知道的IT供应商将不复存在。”换句话说，有近三分之一今天的供应商将会被淘汰，他们要么是通过自我精简的形式，要么是通过兼并或联合的形式。 我们已经看到了这一趋势：原惠普公司刚刚拆分为两家公司。而思杰则宣布将剥离其GoToMeeting业务部门，并裁员近员工总数的10%。当然还包括戴尔则刚刚完成的对其EMC的收购。 然而，对于传统供应厂商而言，这还仅仅只是他们即将遭受的一段相当长时期的痛苦的惨淡寒冬的一个前奏和预热——显然最大型的供应商所面临的风险最大。事实上，这些传统供应商的业务增长势头已经消失了，而事情可能会变得更加严峻和糟糕。 由于这些传统的供应商无法很好的提供未来的解决方案，这个行业的性质正在发生变化的迹象

虚拟化 虚拟化技术产品 KVM VMware IBM 服务器虚拟化（服务器、存储、系统、网络、软件、桌面） VMware 高可用性（HA） VM系统启动时间+应用启动时间+15秒左右的心跳检测时间。 VMware分布式资源调度（DRS） 虚拟化的优势 虚拟化可以提高 IT 敏捷性、灵活性和可扩展性，同时大幅节约成本。 更高的工作负载移动性、更高的性能和资源可用性、自动化运维 - 这些都是虚拟化的优势，虚拟化技术可以使 IT 部门更轻松地进行管理以及降低拥有成本和运维成本。 其他优势包括： 降低资金成本和运维成本。 最大限度减少或消除停机。 提高 IT 部门的工作效率、效益、敏捷性和响应能力。 加快应用和资源的调配速度。 提高业务连续性和灾难恢复能力。 简化数据中心管理。 真正的 Software-Defined Data Center 的可用性。 全虚拟化 半虚拟化 云计算 什么是云计算？通过网络将共享资源以服务的方式按需提供给用户的一种计算方式。 云架构 企业云是一种托管计算环境，可通过网络向业务用户提供软件，平台或基础架构服务。 企业云计算使组织能够以受控和安全的方式提供计算服务，因为企业的云使用网络防火墙。 存储，管理或处理敏感数据的实体（包括政府机构和医疗保健组织）可能使用企业云计算服务，而不是使用公共云计算服务。

　无论是有意识的决策，自然发生，还是企业IT战略的关键部分，在关键任务或基础设施需求的某个层面上采用云计算已成为当今绝大多数企业的标准，因为他们希望降低IT总拥有成本，并提高运行效率。 　　 　　在过去的几年中，从电子邮件平台到人力资源和客户关系管理服务，云计算的大规模采用在过去几年中显著增加，因为云计算提供的优势和理解已得到证实。 　　 　　在云采用周期的每个阶段，安全性一直是企业的一个关键考虑因素，因为IT部署已从内部部署转移到企业外部。同样，面对同时使用私有云和公共云以及内部部署的提供商，企业需要了解哪些组织将负责保护哪些数据资产。 　　 　　为了真正了解云计算安全之旅以及企业现在所处的位置，企业需要了解服务器，、软件和大多数业务的运营时间，并且了解其所有权和维护是由谁来负责。 第一阶段：检查企业服务器的规模 　　 　　通过现场了解服务器机房的IT配置容量可以让企业放心，并且需要了解IT安全，拥有完全的控制权和最终的责任，使安全性变得简单，而且通常可以通过基本的网络安全软件和强有力的政策来实现。 　　 　　但随着企业对网络和带宽的需求增长，存储容量需要突破，满足企业IT需求的物理空间和相关成本的迅速增长成为企业的IT所有权的障碍。云计算是减轻工作负载的下一个步骤，但通常是在不利于安全的情况下实施的。 　　 　　第二阶段：发展和成长 　　 　

最近找了一个典型的云服务客户的案例对内进行分享，今天把核心内容脱敏后分享出来。希望能给目前在路上（做云服务MSP）的同行，有一些借鉴意义或者帮助。 该用户据全年跟进情况，目前该客户距正式启用我们公司云服务（运维服务）的日子已经有半年有余了，目前整体趋于稳定，故将目前用户进行深度复盘剖析，让各位伙伴更好的从该客户案例中提取一些有用的“武器”、“售前技巧”。 云产商：阿里云 企业背景—日企上来的终极三问~ > 为什么选择我们做云服务商？ PS：此云服务并非指的是阿里云、腾讯云、华为云、亚马逊，而是云运维管理服务（MSP） > 用户为何会引进云运维管理服务商？ > 怎么妥善处理应用问题引发的“扯皮”问题？ 这些问题，其实也是目前所有做售前相关工作的99%会遇到的？ 有很多不一样的应对姿势，这个因人而异。这也是我今天主要分享的内容，我是如何应该此类用户，并且“拿下”用户的“认可”和“信任” 分享目标，今天强调下，学习要有目标 以前一直没有讲分享目标，这一次啰嗦下（或我们会有后期学习目标的考核）： 1、 从该案例中，sales能获得“打单”部分经验 2、 找到如何做服务输出的思路和打法 3、 了解到我们公司是一家服务输出型公司，而并非一家资源转售型的代理商 4、 用户营业模式的初步认知以及产品策略 因为信息敏感问题，最终用户以“用户”简称、自己的公司以“公司”简称

3月19日，在“中国IT服务发展论坛”上，来自美国ASG（思捷软件公司）公司的总裁爱兰亚显得意气风发：“中国的IT服务管理市场非常非常大，5年之内我必将拿下中国IT服务管理软件市场。” 　　 　　跨国公司似乎开始闻到了中国市场的气味。 　　 　　然而，从他们市场举动的背后，我们应该发现：跨国公司眼中的市场，正是我国信息化建设所面临的软肋。 　　 　　我国的信息化建设在经历由理解向实际操作“蜕变”之时，开始面临的实质性问题也越来越多：如何更加有效地管理IT组织，使其从成本中心转变为利润中心？如何使信息系统更加灵活地适应业务持续变化的需求？能否以价值为出发点进行IT运营管理，将适当的绩效管理制度运用于IT运营上，以确保成本不会无节制地增长，并获取预期的投资价值？ 　　 　　这些问题让CIO们头痛不已，但是他们必须面对这些“成长的烦恼”，因为它是我国企业信息化从一阶段向另一个阶段过渡的信号。 　　 　　“毫无疑问，我国企业信息化已经遇到了最严重的发展瓶颈。到了一个总结、提升与再发展的关键时期。”中国IT治理专家委员会副主任孙强在接受《IT时代周刊》记者采访时直言不讳。 　　 　　去年，某省的移动分公司，分3批引进了惠普的IT管理系统，这套系统软件的总价值是100多万元人民币。如果按此推算的话，中国大约有6000家此种类型的大企业，那么仅此一项将投入“100万乘以6000等于60亿人民币，