3.15 晚会—「饿了么」之殇
##### 一.开题有随想 3 月 15 号晚上的 315 晚会,相信很多人都记忆深刻,**「饿了么」、「淘宝」**等多家知名互联网厂商都被报出了负面的消息,BAT 中的百度也因为群众对其积攒的「怨气」又一次在微博形成热搜。 其实我们稳下心来想一想,拿饿了么举例,315 所报出的一些问题并没有我们想的那么严重: 门店环境 良好自然是大家心里期望的,可是当我们用低廉的价格在外卖平台上购餐的时候,谁心里都明白,这不可能是五星级酒店做出来的;而且,除非是在比较高端的餐厅或者酒店中,否则, 尝菜 这种做法并不少见。 那么真正让大众感到不满的是什么? 态度!!! ##### 二.互联网不能承受之重——用户体验 作为一个互联网 2C 公司,在用户可以接受的范围内存在一些问题并不可怕,可怕的是用户看不到你为了改善而作出的努力,或者公司本身没有意识到这个问题的严重性。饿了么在将近 4 年的快速成长阶段,完全可以用稍微高一些的门槛来限制或者促进平台上的商家改进店面环境,但是我们看到的却只有版本的更迭和用餐价格的提升。 同样的问题也可以反映在 用户体验 上,可能你觉得,用户访问网站页面打开时间慢个一两秒、或者点击页面按钮的时候出错个一两次没什么严重性,可是,这些小问题所导致的后果却并非想的这么简单。 用户体验优化的重要性 虽然在很多文章论坛都曾经看到过、提过用户体验的重要性,但是在这里还是用数据来说话