沟通的艺术

产品经理经常需要与RD进行需求沟通，有个很有名的幽默漫画是这样画的。 产品的需求，经由产品经理定义成产品规格后，开始找RD讨论。而一切的错，也就从客户（或Product Manager）口中的需求开始。 PM：「我们要发展一种在无重力状态下也可以使用的多功能原子笔，也就是说墨水不会因处在无重力下就无法送达笔尖。」 RD：「这个想法做不到。因为OOXX，所以XXOO」 PM：「可是之前看日本技术展的时候，他们有展示不受重力影响的液体封装技术。你们要不要研究研究，这么快就说做不到，会不会太草率？」 RD心理在干：「你到底有没有听懂我讲话啊？就不可行啊！讲不听。就说产品经理每次都在外面看到什么新玩意，就自己High了起来。明明是外行又要装内行，专门想出一些怪东西来整我们！」 PM又说：「客户说他们对这种产品有很大的需求，这个订单对我们公司很重要。」PM开始拿客户需求这个神主牌来压。 PM心里也干：「这些RD超没干劲，每次开需求给他们，他们东闪西躲，就是不想做事情，老是说做不到，明明就有人做的到。RD都欺负PM在开发知识上不如RD。可恶！」 上面的需求沟通，到底出了什么问题？ 曾经有人教过Mr PM，跟RD沟通，要「态度柔软，但立场坚定」，或是「要怀疑RD说的每一个做不到，要常常找出别人做得到的证据，逼RD就范」 。 PM和RD的关系，就在这些经验传承之下，越来越紧张，不是你压倒我

读完此书，组织内部学习交流的时候，向他们分享了感受最深的三处： 一）随口能叫出对方的名字 这招真的很管用，当一个我觉得不熟的人喊出我名字时，我会很诧异又稍微有点惊喜，原来我这么受到关注。 然而至于我自己，却发现我并不擅长记住别人的名字，当我团队里来一位新员工，我需要带他去整个研发部逐一认识大家时，发现很多已共事了几个月的人员，我却无法第一时间向新同学介绍他。非常尴尬。 能叫出别人的名字，是一件需要训练的事情。我们有那么多失眠的夜晚，反正睡不着的时候，何不用来背诵所有同事的名字呢？（捂嘴偷笑） 二）引导对方多做正面的回答 第一点，通过试图引导对方多做正面回答时，本身就是在寻找我与对方的共同点，更容易拉近我们之间的互相理解。在此基础上，更容易面对和解决冲突的问题。第二点，如果先让对方做出了较多负面回应，后续对方可能由于习惯或恼羞成怒，更可能在最终回复上作出负面回应。第二点我觉得有点牵强，但此招确实好用，特别适合用于沟通的双方有分歧的时候。比如，测试组提交的某个产品缺陷问题单开发坚持不改的时候，先基于我们整个组织的目标引导开发对某些问题作出肯定回答，再层层递进诱导他们投入问题单的修改。 三）想钓到鱼就要像鱼一样思考 设身处地这件事，其实也是一件需要训练的事情。我们曾经有过的困惑在我们角色发生变化后，仍然在伴着我们修行。 比如，对于如何下达让同事们加班命令这个问题，我们这样来看