crm

企业背景 作为中国最大、全球第二的炊具研发制造商和中国小家电领先品牌，品质和创新一是苏泊尔矢志追求的企业理念，从火红点无油烟锅的发明到能做柴火饭的球釜IH饭煲的面世，苏泊尔用产品的创新和品质的承诺，不断推动行业进步，改变了中国家庭的厨房生活，在2012年和2013年，苏泊尔连续获得Superbrands“中国消费者最喜爱品牌”大奖；2014年，以14亿元的品牌价值，荣登胡润中国品牌榜。 项目背景 苏泊尔电器事业部已于2012年成功实施了订单管理、费用管理模块，有效的实现了对经销商的订单、销售政策、信用、往来对账、市场费用等全方位的管理；但是在售后服务管理方面信息化系统的支撑仍然不够完善，主要表现在以下几个方面： 售后服务管理中涉及的呼叫中心、维修服务、配件管理、费用管理等核心环节相对孤立，业务和系统层面的有效衔接不紧凑； 产品故障模式库基础信息不完整，产品质量和服务的连贯性追溯分析较困难； 服务各项费用的管理分散在多个系统中，需要花大量的人力、物力对服务成本进行统计分析； 对服务网点的监督评价不够全面深入，服务水平难以提高。 经历了细致考察与方案评审，最终苏泊尔CIO拍板选定苏州瑞泰信息技术有限公司基于Microsoft Dynamics CRM产品的家电行业售后服务解决方案，以构筑苏泊尔电器售后服务系统应用平台。 项目业务价值 项目组经过顾问半个月的详细业务调查与分析

using System; using Microsoft.Xrm.Sdk; using Microsoft.Crm.Sdk.Messages; /// <summary> /// 视图 /// </summary> public class UserQueryHelper { public static readonly string entityName = "userquery"; public Guid viewid = Guid.Empty; public IOrganizationService service; /// <summary> /// 创建视图 /// </summary> public void Create() { #region fetchXml string fetchXml =@"<fetch version='1.0' output-format='xml-platform' mapping='logical' distinct='false'> <entity name='opportunity'> <order attribute='estimatedvalue' descending='false' /> <filter type='and'> <condition attribute='statecode' operator='eq'

在crm4.0中我们看到我们设置的字段类型只有lookup类型，并没有系统实体里面所创建的那种partylist类型的数据，最近客户提出了这方面的需求。所以，我们用js+lookup+varchar类型模拟实现了partylist类型。以下是实现方法： 1.首先我们需要建立：一个lookup类型的属性（提供给用户选择数据，命名为new_power_flow_new_user_power），一个nvarchar类型属性（保存用户选择的数据，命名为new_power_flow）。 2.在实体的界面上将两个属性添加到界面的相应位置（nvarchar类型属性位置可以随便存放，但一定要放在界面上）。 3.在实体的onload事件中注入脚本： Code var CRM_FORM_TYPE_CREATE = 1 ; var CRM_FORM_TYPE_UPDATE = 2 ; var CRM_FORM_TYPE_READ_ONLY = 3 ; var CRM_FORM_TYPE_DISABLED = 4 ; var CRM_FORM_TYPE_QUICK_CREATE = 5 ; var CRM_FORM_TYPE_BULK_EDIT = 6 ; crmForm.all.new_power_flow_c.style.display = " none " ; crmForm.all.new

上一篇文章介绍了Microsoft Dynamics CRM 2011系统中的视图的概念、分类以及各类视图在界面上的样例截屏，本文将介绍，如何借助MS CRM系统提供的视图编辑器，完成视图的定义、修改等操作。 进入视图编辑器的方式有两种： 如果，可以实体已经位于站点图中，那么当点击站点图中该实体的图标时，Ribbon工具条会有一个“自定义”页签，打开该页签，其中包括有 “视图”按钮，可以在视图编辑器中打开该视图，从而对当前视图进行编辑；效果如下图所示； “新系统视图”按钮，可以为当前实体创建新的系统视图； “系统视图”按钮，将导航到当前实体的视图列表； 另一种方法，就是点击“设置”-->“自定义”-->“自定义项”—>”自定义系统”，打开解决方案，在实体节点下，找到需要修改的视图所属的实体，点击该实体节点下的“视图”节点，在右侧的内容区域显示的就是实体的视图列表，该列表中，包含了相应实体的所有视图。 可以点击工具条中的“新建”按钮，创建新的视图； 可以左键点击某个视图后，再点击工具条中的“删除”按钮以删除某个视图； 可以左键点选某个视图后，点击“其他操作”菜单项，系统会给出多个操作选项，包括有 “编辑”——编辑点选的视图； “激活”、“停用”——令点选视图处于可用或被禁用状态； “设置默认”——将点选视图作为默认视图； “设置依赖项”——设定点选视图的依赖组件，主要是视图中的列信息

在MS CRM2011中，通过实体编辑器，设定实体的各类属性、信息，注意，是实体的属性信息，而不是实体属性的信息。 下面是实体编辑器的截屏。 从上图中，可以看出，通过实体编辑器，可以设定实体的定义信息、实体的显示区域、实体通信协作方面的设置信息、数据服务方面的设置信息以及Outlook、移动电话方面的设置信息。下面我们来逐项谈论。 实体的定义信息中，包括有 显示名称、复数名称：这是界面上显示当前实体时，所使用的文字。个人的体会，显示名称，只是用在了实体编辑器、实体列表中。在表单、实体记录列表等位置显示的名称，都是复数名称； 名称：此名称，指定的是实体的架构名称Schema Name，而系统会将架构名称进行小写转换，作为实体的逻辑名称Logical Name。那么，在什么时候使用这两种名称呢？在前绑定编码开发中，将会使用架构名称，那么是什么是早绑定开发状态呢，就是使用CrmSvcUtil.exe工具生成的带有强类型类，就是处于早绑定开发中，此时所有实体名称，都是使用架构名称，例如Account类是客户实体。在晚绑定开发中，使用的实体名称都是逻辑名称，所谓的晚绑定开发，就是使用Entity类进行开发的时候，此时使用的逻辑名称，即实体名称全部是小写字母； 所有权：所有权下拉框中，有两个选项，分别是“用户或团队”以及“组织”。如果设定所有权为“用户或团队”

从资本主义到市场经济体制，从卖方市场到自由竞争，商品从以前的紧俏情况慢慢变换为供大于求的情况。市场竞争加重，顾客的挑选增加，单一的产品系列早已不可以融入企业的存活和发展趋势，企业要愈发高度重视客户的要素。商品+客户+服务变成企业迫不得已挑选的新式运营模式。因此，愈来愈多的企业刚开始依靠CRM来帮助，那麼CRM到底是什么，它能给企业产生哪些使用价值呢？今日就根据事例来和大伙儿聊一下。最先，而言一下CRM的定义。 CRM（Customer Relationship Management），客户关联管理方法。最先，这是一种以客户为中心的经营模式，以信息科技为方式，对业务流程作用开展再次设计方案，并对工作内容开展资产重组。此外，这是一种智能管理系统，依靠信息化管理的方式协助企业提升流程管理，以客户管理方法为中心，另外也包括了员工绩效管理、产品经营、营销管理和信息分析等，一切以提高企业品牌形象和拉涨企业销售业绩为目地。下边就根据好多个事例来表明CRM能给企业产生的益处。1、减少客户刚度外流在传统式方法下，企业的客户材料都集中化在销售员手上，销售员在换工作的那时候将会会提早告之回头客，把回头客迁移到新注册公司，伴随着销售员的离去，企业会损害很多客户。而应用CRM时，销售员开发设计的客户是被入录在CRM系统软件当中的，除开基本资料以外，也有客户来源于，所属人等。即便员工辞职

提到怎么让客户令人满意，人们必须找寻与客户的点接触，提升点接触的每一个关键点，客户当然令人满意，特别是在是对于现阶段很多的服务型公司。点接触的服务工作能力充分体现在与服务商品的呈现实际效果，即服务的一致性、差异性和便捷性。说白了的一致性就是指服务页面的一致、服务规范的一致、对外开放规格的一致； 说白了的差异性就是指服务目标的差异、服务方法的差异、服务內容的差异；而说白了的便捷性则就是指服务方法的方便快捷、服务感受的方便快捷、服务认知的方便快捷。而每个客户点接触的服务一致性、差异性、便捷性围绕全部服务的客户认知全过程，一致、差异、方便快捷的服务遮盖服务的新零售点接触，另外內部的服务資源和支撑点立即危害前端开发的服务一致性、差异性和便捷性。CRM系统软件加强了客户資源是公司财产的核心理念；以精确管理方法为关键的全线数字化管理；以大数据营销为公司保持一对一营销推广。CRM全线纪录客户恶性事件，你能从原先的实用性慢慢迁移到一对一营销推广，给你了许多专用工具和方式能够保持一对一，如果你真实的与客户零距离的那时候 ，客户使用价值更为全透明。 来源： 51CTO 作者： 滴答CRM 链接： https://blog.51cto.com/14753958/2480788

在计算机程序的开发过程中，随着程序代码越写越多，在一个文件里代码就会越来越长，越来越不容易维护。 为了编写可维护的代码，我们把很多函数分组，分别放到不同的文件里，这样，每个文件包含的代码就相对较少，很多编程语言都采用这种组织代码的方式。在Python中，一个.py文件就称之为一个模块（Module）。 使用模块有什么好处？ 最大的好处是大大提高了代码的可维护性。其次，编写代码不必从零开始。当一个模块编写完毕，就可以被其他地方引用。我们在编写程序的时候，也经常引用其他模块，包括Python内置的模块和来自第三方的模块。 使用模块还可以避免函数名和变量名冲突。每个模块有独立的命名空间，因此相同名字的函数和变量完全可以分别存在不同的模块中，所以，我们自己在编写模块时，不必考虑名字会与其他模块冲模块分类 模块分类 模块分为三种： 内置标准模块（又称标准库）执行help('modules')查看所有python自带模块列表 第三方开源模块，可通过pip install 模块名 联网安装 自定义模块 模块调用 import module from module import xx from module.xx.xx import xx as rename from module.xx.xx import * 包(Package) 当你的模块文件越来越多，就需要对模块文件进行划分

CRM系统软件是个繁杂的客户关联可视化工具，不一样的人对它拥有不一样的了解和理解，这就造成大数人对CRM智能管理系统的理解全是不全方位的，做为用户来讲，它只不过个客户材料可视化工具，可以便捷的管理文件信息内容，公司客户则觉得它可以提升市场销售、服务项目和赢利水准，对经销商而言这是自身用于市场销售的商品。能够们她们对CRM手机软件的掌握全是片面性的，或许这样的事情也很一切正常，由于客观性全方位定义拥有很多种多样，不一样的目地就造成不一样的应用定义，但小结大各分部的理解，关键都集中化于下列几类定义，从另一面反映出CRM管理系统软件的特性：第一种定义：CRM客户关联智能管理系统是公司发展商业服务对策，依据客户的特性开展归类，创建以客户为管理中心的工作流程，利用这种步骤来提升公司的盈利能力，及其客户的令人满意水平。第二种定义：CRM智能管理系统根据对销售市场、市场销售、服务项目的提升，利用多种多样方式对目前和潜在性的客户开展维护保养和发掘等一系列的技术性专用工具。第三种定义：CRM客户管理软件是公司发展客户关联的一种对策，根据各种各样通信技术，业务流程资产重组来提升客户维护保养和发展能力，再把客户的盈利较大，客户管理软件還是分辨、挑选、争得和发展趋势的全过程。小结而言，对客户管理软件的理解关键有各个方面客户主视图、健全的专用工具和技术性融合、个人行为方式的变化、优化营销

在互联网时代背景下，移动、社交技术的应用让企令内部的员工之间、员工与客户及合作伙伴之间更加紧密地连接起来，CRM软件作为客户关系管理软件也让更多的企业所熟知，越来越多的企业选择CRM系统，那么CRM软件市场前景如何呢？下面我们一起来看看。 中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。 CRM云化应用2B市场规模近年来增长迅速，市场规模从2015年的11.9亿元增加到2019年的36.9亿元，2020年有望达到50亿元；CRM市场需求从销售全流程服务朝着打通内外部，一体化、平台化、智能化服务转变。 2020年，一场疫情席卷了中国大地，在一定程度上正倒逼着企业数字化转型升级加速步伐。而CRM可帮助企业实现信息化、智能化，让更多的企业意识到部署的重要性。 CRM系统是集成了客户关系管理思想和先进技术成果的系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手，旨在改善企业与客户关系的新型管理机制；能够动态反映销售机会的推进状态，目前所处阶段，通过销售漏斗直观的展示出来。管理者通过查看系统，及时发现问题并引导一线销售人员争取销售机会，或调整策略。 而且CRM管理系统能够和其他IT系统无缝高效对接，如ERP/进销存系统、OA系统，财务系统，HR系统等，打通了不同厂商系统之间相隔离的壁垒，实现了各类数据的互联互通