crm

在销售团队的管理上，团队的领导总是会遇到问题，团队的销售业绩总是得不到提升，月中月底销售数字很难看，无法向领导汇报。但是管的太松散，团队没有凝集力，战斗力也不理想；管的太严厉，则让员工不适应，怨声载道的，容易造成大规模的员工离职。其实，销售团队过程管理才是重点。 企业可以借助简信CRM规范销售人员的工作，建立规范的销售流程，当企业有更多的销售人员，都可以按照CRM中已经形成的规范进行操作，不仅管理好了销售团队，而且销售人员的职业素质也能全面提升，快速复制销售人才。只有培养优质销售人员快速成长，能提升销售业绩，增加企业盈利。 标准业务流程优化 CRM可以实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。无论您是外勤销售代表、还是内部销售代表避免做不停的查找整理客户信息之类的重复性工作，通过销售管理系统自动处理销售进程的每一个动态帮助销售人员准确把握销售时间节点，有效推进销售流程。 销售商机上报处理 借助CRM软件，企业将所有销售商机情报信息，从线索到现金，汇集于销售管理系统中，让销售团队的每个成员都能基于最新的信息来安排销售工作；同时，销售经理可以给销售人员分配任务，提醒销售人员及时处理汇报，大大提高了工作效率。 销售过程任务管理 CRM软件中管理可以帮助销售人员详细记录工作计划和事件，而且CRM软件中的日报、周报和月报功能，使销售管理者可以根据销售人员的日程活动了解到销售人员的工作计划

1. CRM系统介绍 CRM系统即客户关系管理系统, 顾名思义就是管理公司与客户之间的关系. 是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 2. CRM分类 根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。 根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。 3. 企业项目开发流程

Sent: Thursday, December 11, 2014 3:58 PM Subject: [wave8 backend research]what does the checkbox "Continue" mean in Text Access Sequence customizing 这个continue flag的含义： After I have configured another account 4097781 for Ship to party, the text for this second account is not copied to the sales order. enable continue flag for sold-to party 后重新测试： 测试结果发现0002 （copy from sold to party ) copy的text 会被0003 ( copy from ship to party ) copy的text所overwrite： 要获取更多Jerry的原创文章，请关注公众号"汪子熙": 来源： https://www.cnblogs.com/sap-jerry/p/12349171.html

一、ECIF与CRM 1.何为ECIF ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility)，系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息，比如包括客户基本信息、客户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于基础信息系统。 2.何为CRM CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）。主要的目的应该是挖掘潜在客户，分析计算客户现有数据，挖掘客户潜力，提高客户的贡献度，给客户经理提供全方位的客户信息。比如流行的说法是"提供360度全方位客户信息"。 3.CRM分类 CRM分为ACRM，OCMR，CCRM三类。 分析型客户关系管理系统（ACRM） 主要是分析从运营型CRM和其他业务系统中获得的各种客户数据，为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。 操作型客户关系管理系统（Operational CRM） 即所谓的前端办公室应用，包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等，实现前端办公和后端办公的无缝集成。 协作型客户关系管理系统（CCRM） 主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成，为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力

<meta charset="utf-8"> package com.xc.crm.test; import static org.junit.Assert.*; import org.junit.After; import org.junit.Before; import org.junit.Test; import org.openqa.selenium.By; import org.openqa.selenium.NoSuchElementException; import org.openqa.selenium.WebDriver; import org.openqa.selenium.WebElement; import org.openqa.selenium.firefox.FirefoxDriver; import org.openqa.selenium.ie.InternetExplorerDriver; import org.openqa.selenium.remote.DesiredCapabilities; import org.openqa.selenium.support.ui.ExpectedCondition; import org.openqa.selenium.support.ui.WebDriverWait; public class

　1. 引言 　　未来将越来越不可预测，这是新经济最具挑战性的方面之一。 商务 和技术上的瞬息万变会产生变化，这既可以看作要防范的威胁，也可以看作应该欢迎的机遇。 　　 ________Martin Fowler & Jim Highsmith,《敏捷宣言》 　　“长江后浪推前浪，世上新人赶旧人”说的是人类社会的发展之快，象软件业这个大家庭的发展更是日新月异。软件业发展的生命周期中如人类社会一样同样经历着几个不同的阶级。 　2. 软件发展的方向 　　2.1 软件发展的四个阶段 　　l 第一阶段：项目式开发阶段 　　最早期的软件开发都是基于一个具体的项目，这个项目由客户(包括上级部门安排的任务)提出具体的需求，在甲、乙双方以合同的方式约定好开发费用、开发时间以及验收标准后开发方组织人马加班加点去完成合同所约定的任务。这个阶段的一个重要特点是用户的需求是十分清楚的，开发的软件也是给特定用户使用。 　　l 第二阶段：套装式软件开发阶段 　　项目式开发阶段是针对一个客户开发一个具体的项目，这种服务事实是一对一的。显然，作为经历过大数量的开发项目的软件公司，为了降低开发成本，最大化地利用以前的工作，不再满足于自己开发的一个软件只能服务于一个客户，它更希望一个软件能最大化地服务于多个用户。哪怕是不同的项目需求，只要在原有相类似的软件上经过适当的修改和配置就可完成新项目。或者以本项目为基础

CRM 推荐线索 自动 - 国际版 Bing https://cn.bing.com/search?FORM=U227DF&PC=U227&q=CRM+%E6%8E%A8%E8%8D%90%E7%BA%BF%E7%B4%A2+%E8%87%AA%E5%8A%A8 中小型企业 CRM 系统有哪些好的推荐？ - 知乎 https://www.zhihu.com/question/19653995 移动CRM - 知乎 https://www.zhihu.com/topic/19579004/hot Odoo+Anodoo CRM介绍65 如何实现线索自动化 - 简书 https://www.jianshu.com/p/7dbe69c534c1 销售易CRM:线索自动分配响应客户“零”延时-云栖社区-阿里云 https://yq.aliyun.com/articles/156661 来源： https://www.cnblogs.com/rgqancy/p/12302478.html

近年来，随着住宅建设规模的扩大，作为住宅主要配套商品的家具将迎来广阔的发展机遇和市场增长空间。 我国家具行业以中小企业为多，并且小型私营家具企业在当中占大比例，管理粗放，实行的大多是家族式、经验式管理，专业化和信息化程度严重偏低。在如今日益激烈的市场竞争中，家具企业需要强大的管理能力来完成规模化扩展和由传统企业向信息化企业的转型。 统计数据显示，家具企业的物料采购成本及订单管理成本占到了总成本的67%左右，另外，有20%的成本是由库存产生的。针对这一情况，家具企业需要采用信息化手段来严格控制成本。 CRM系统 可以通过内部客户需求分析、外部市场供应、供应基础等的分析，完成企业需要的原料以及产品的供应。 如此企业原材料的采购量就可严格按照销售订单来确定，另外在每种成品的考核数据中增加一个原料含量的基础数据可使得原料的采购量能够更加实时、精准。同时，家具企业还可通过上述数据对销售定价进行严格审核，以确保企业的销售利润。 特别的，CRM能够有针对性地、系统地记录、整理家具市场中各类别产品的信息和资料。CRM对产品的销售情况及以往的市场信息进行全面记录和分析，及时分析丢单的各种原因，帮助找到症结。根据分析市场情况中的各项产品指标，结合市场环境、消费者及其消费需求进行统计和分析，计算成功推出产品的可能性，寻找合适的产品定位及营销方法。 利用CRM还可成功实现各生产环节的有效集成

在早期，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。企业不断努力的结果是生产效率不断发展，产品很快变得非常丰富，导致市场上产品销售的激烈竞争，于是销售中心论代之而起。为了提高销售额，就必须在内部采取严格的质量管理，外部强化推销观念。但是质量竞争的结果是产品成本越来越高，销售竞争的发展使得费用越来越高，这就使得企业的销售额不断提高，但是利润不断下降，于是作为销售额中心论的修正版本——利润中心论登上企业管理的舞台，企业管理的目标放在了以利润为中心的成本管理上。但是，成本是不可能无限压缩的，当在一定的质量前提下成本的压缩已经到了极限，而企业利润要求仍然无法得到满足的时候，成本再压缩必然会带来产品质量的下降或者说提供给客户的价值降低。至此，企业不得不在此审视自己的管理思想，于是顾客的地位被提高到了前所未有的高度，顾客中心论被确立。 纵观企业管理思想的发展历程，我们可以看到一种从内到外，从以产品为中心到以客户为中心的转变。市场营销，作为企业经营活动的主要部分，其发展过程也和企业的管理思想具有类似的特点。“营销学之父”——菲利浦·科特勒在它的《营销管理》中总结了营销观念的5个发展阶段，即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。 来源： https://www.cnblogs.com/aowind/archive

什么是客户关系管理 Custormer relationship management 全方位的客户视图 一套工具和技术 企业向客户为中心的行为模式转变 整合优化营销，销售，服务 3 大业务领域 什么是客户 服务的对象 潜在客户 / 分销商 企业产品或服务的最终用户，包括实现客户和需要企业去寻找和确立的潜在客户。 什么是关系 1 ．有一个生命周期（建立，发展，维持，破裂） 2 ．企业在加强关系的同时，不要只关注关系的行为特性（物资因素），也要考虑客户的感觉 3 ．等其他非物质的情感因素。后者不易控制和记录，但也难被对手复制 4 ．关系有时间跨度，好的感觉需要慢慢积累 5 ．建立关系得付出较多，稳固后才开始获得回报，但维持关系也不可懈怠。 什么是管理 企业要积极的建立客户关系，没有时要找，有时要培养和发展，使其向良好互利关系转变， 企业要利用最大的资源去发展和维护最重要的客户关系，区别对待不同“潜在回报率”的客户关系，而不是面面俱到。 Crm 三角模型 操作型 crm 其应用的设计目的是为了让这些部门的业务人员在日常的工作中能够共享客户资源，减少信息流动帯留点，可以理解为一个系统软件中最基本的应用模块。 分析型 crm 其系统不需直接同客户接触，从大量的交易数据 zhogn 提取有价值的各种信息。其设计主要利用数据厂库，数据挖掘等计算机技术。 协作型 crm