从故障解决的角度上说，需要了解故障相关的：
- 故障点的详细配置数据 （CMDB可以提供）
- 故障点的业务拓扑结构，以方便了解故障的影响范围和判断故障 （CMDB可以提供）
- 故障点的基础架构拓扑图，以方便了解故障点与上下架构之间的关联关系，判断问题的根源 （CMDB可以提供）
- 故障点最近的变更记录，以了解变更对于故障的影响程度 （CMDB可以与变更管理互相联动）
- 故障点的运行数据和历史告警事件 （CMDB可以与监控系统联动）
- 故障点的联系人信息 （CMDB可以提供）
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