如何突破长效增长困局?用户运营才是新零售王者之道!
新零售行业的发展正在进入到一个全新的发展阶段,与早期资本运作期的大刀阔斧不同,这个阶段,新零售行业的发展更显沉稳和坚定。 新零售,已然颠覆了传统零售经营产品的思维,经营用户才是核心,作为运营需要把用户的需求具象化,具象成人群特质,具象成场景反馈,在实践中触达用户;打造用户与品牌、与商品的连接、归属和粘性。用户运营贯穿整个用户生命周期,是一项持续持久的运营工作。通过LTV模型(生命周期价值)对用户进行不同阶段的价值聚类,对其进行有针对性的运营。 阿里报告中“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态”定义新零售,以7-Eleven为例,它与传统企业最大的差异就是“一切以用户价值为导向”,在店员结账时会记录顾客的性别年龄,或是用电子广告牌上的摄影机分析记录你的表情。收集行为数据后,他们会结合销售数据,不断调整进货的品类、商品陈列、折扣,去优化消费体验、加速商品流通、压低库存,几十年来将用户需求满足到了极致。所以从 7-Eleven 身上,早就可以看到消费体验为中心、数据驱动与泛零售的雏形。 世界一直在变,但本质却不陌生,不断提升效率,不断细化分工,以大数据支撑场景洞察,以体验设计为基础架构的新信用关系与新效率体系。可以预见,未来的主力消费群体一定非常渴望在生活中获得便利且新鲜的体验,对于新零售行业来说,缺少的不是概念,而是真正可以落地的能力。 下面,诸葛君围绕拉新、粘度、活跃